淘宝/天猫客服

1、负责淘宝店客服售前及售后工作，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。
2、负责对客户进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3.利用聊天工具，电话等通讯手段为客户提供服务；对公司客户群进行维护与管理；建立客户档案，定期客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4.及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。提高客户满意度。
5、检查网站的设计和内容，留意产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
6、配合同事完成销售目标。
任职资格：
1、男女不限，18至30周岁，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；
2、中技或大专以上学历，专业不限；
3、中文输入60字/分钟以上；
4、有淘宝或天猫客服工作经验者优先。
5、脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力；
6、工作认真踏实，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；
7、善于人际沟通交流、有良好的团队协作能力、工作稳定性强。
职位标签

星期日休息，提供住宿，公司产品福利，岗前培训，淘宝/天猫客服，上海，普陀区