是否出差：无需出差
岗位职责：
1.根据店铺活动情况安排客服排班工作，并根据实际情况及时安排客服工作，确保店铺保持良好的接待水平；
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排；
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应事件、接待量和满意度等；
4.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案；
5.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见；
6.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位；
7.全权负责处理所属渠道的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和大型公关事件等；
8.对接运营团队，确保业务信息能及时同步至客服团队并执行到位。
岗位要求：
1.全日制中专学历及以上，年龄25-30岁；
2.具备3年以上客户服务工作经验；
3.团队管理超5人，管理时间不得少于8个月，熟悉电商平台规则；
4.具备优秀的计划和执行能力，沟通能力；
5.良好数据分析能力，对数据敏感，熟悉excel操作。
薪资构成为：底薪+提成+绩效
该岗位上班地点为白云区鹤边
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