职位详细

客服

发布时间: 工作地区:陕西西安 学历要求:大专或以上
招聘期限:2020.01.30 招聘人数:1 性别要求:女性
工作经验:二年 年龄要求:20到30 待遇水平:4500~5999元

职位要求

职位名称:客服

是否出差:无需出差

1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向。
4、主动和相关各科室勤沟通,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
7、对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。
职位标签

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