是否出差：无需出差
职责说明：
1、负责各平台公司的客服工作，整体规划部门内的客户服务工作，带领客服团队完成销售业绩；
2、与客户建立友好合作关系，提供客户在运作中产生问题的处理，投诉，意见反馈服务并及时处理，进行有效的后期服务工作；
3、管理客服、售后人员工作，负责客服分配，并对客服人员的工作绩效考核；
4、负责客服团队培训激励管理，全方位优化客服质量；
5、进行客诉应对处理，统计分析，落实跟踪，梳理客服话术，制定出客服手册；
6、客户问题反馈及外部沟通，完善客户常见问题反馈，带领团队提升客户满意度、销售转化率。
7、及时与运营推广沟通公司各项活动，及时传达给客服
8、完成上级交办的其他工作；
职位要求：
1、大专以上学历、电子商务、市场营销专业，有2年以上美容行业客服或电话营销或客户服务工作经验，口齿伶俐，声音甜美，熟悉电话礼仪；
2、能够独立完成各种类型的培训、会议，具有一定培训教材的编写能力以及课程开发能力；
3、有耐心，应变能力强，具有解决问题的技巧，能够妥善应对各种客户。
4、良好的沟通表达能力，有一定的领导号召能量和亲和力。
职位标签
