职位要求
职位名称:电商客服
是否出差:无需出差
1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2.熟练运用公司产品,解决顾客购买过程中的疑问,引导顾客下单购买;
3.沟通能力,对未付款订单电话或咚咚回访,解决顾客的疑虑,增加订单转化;
4.接待售后问题,在权利范围内尽量达到售后满意度,并减小公司损失;
5.协助运营主管定期维护客户关系,促进互动与销售,客户相关数据分析;
任职要求:
1.打字速度较快,每分钟不低于50字;
2.有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力;
3.为人正直、热情,有责任心,性格开朗,积极向上,乐观主动;
4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程,熟悉护肤品行业有京东客服经验。
职位标签岗前培训,带薪年假,年终奖旅游节假日福利社保双休,电商客服,北京,朝阳区
联系方式