是否出差:无需出差
岗位职责:
1、独立处理客服日常流程工作,负责交易平台在线提供售后咨询,解决客户所遇到的所有售后问题;
2、通过在线工具和电话及时解决平台售后操作问题,售后退换货、客户投诉等业务问题;
3、熟悉电商网络交易平台的各种操作规则与规范,及时响应回复客户提问和留言,解决客户疑虑;
4、做好买家售后退换货各环节服务、投诉处理跟进及回访买家满意度调查等售后服务工作;
5、跨部门协调解决客户问题,跟进并及时反馈回复。
职位要求:
1、中专以上学历,电子商务相关专业优先;
2、工作责任心和服务意识强,吃苦耐劳,具有较强的团队合作意识并能服从上级安排工作;
3、性格外向,情绪控制力强,能承受一定的工作压力,处事灵活,具有良好的人际沟通能力和亲和力;
4、熟悉电子商务行业知识,淘宝、拼多多、阿里巴巴等电子商务售后客服和有处理客户投诉经验者优先;
5、熟练运用OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟。
职位标签