是否出差:无需出差
1、监督检查前台、服务客服、咨询师的工作质量
2、处理客人投诉,协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件;
3、解答客户询问并向客户提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督公司人员工作质量的“法眼”
6、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送医疗部事宜
7、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
8、做好本组范围内的防火防盗工作;
9、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
10、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向领导汇报;
11、做好领导指派的其它工作。
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