简历编号：138JOB00003854-138job.com

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管/经理区域经理/主管

意向地区：广东广州

最快到职：1周以内

待遇要求：8000～9999元

其他要求： 良好的发展空间、人性化管理、完善的福利待遇

求职状态：我目前正在求职，可立即上岗

工作经历

2010.6 -现在 广东欧康德生物科技: 职位：客服经理 |公司规模：50-199人

1.所辖区域销售订单接收、出单、发货及到货跟踪的全过程处理。
2、客户档案管理，建立、更新客户档案，定期进行客情关系的维护。
3、协助大区完成月季年回款任务，促成客户参与各类销售方案，跟进意向客户的签约合作。
3、负责跟进所辖区域外勤销售人员下店前的行程安排，专家驻店情况及协调沟通现场问题帮助专家销售。
4、负责所辖区域客户的售后回访，了解销售与产品反馈意见，并跟进解决。
5、负责所辖区域的客户数据收集、统计与分析；区域外勤人员当月业绩统计核对及考勤。
6、参与客户启动培训及销售方案培训。
8、各类公司大型会议客户邀约及全程安排。
9、意向客户的跟进开发。
10、完成公司和领导交办的其它事项等。

2009.2 - 2010.6 广东诗恩碧化妆品有限公司（1年4个月）: 职位：客服部经理

1、全面负责客户服务部的日常工作管理（ERP系统订单审核、客户柜台申请审核、客户咨询及申请要求、各类回执的跟进、内部政策下达及执行进度跟进等内容）

2、合理准确地安排发货、发柜、及时与相关部门做好沟通;

3、完善客户服务部相关流程、规范、岗位职责；

4、拟定客户服务部各类公文通知及协助销售部制定各类通知,做好公司内部及客户的上传下达工作；

6、建立健全客户资料档案（纸质版及电子版）,及时更新完善客户信息；

7、定期做好客户回访及总结报告，将数据汇总表与统计分析反馈给相关部门；　

8、配合公司做好各类大型会议、培训等的客户邀约及接待统筹安排；

9、负责市场销售经理的报勤统计及费用报销审核工作；

10、及时与市场区域经理反馈客户信息，紧密配合销售部市场开发工作。

2006.4 - 2008.12 广州市卓亚化妆品有限公司（2年8个月）: 职位：客服经理

1、负责客户订单管理、跟踪、处理客户投诉及咨询，客户的产品进销存账目管理；
2、负责客户资料、代理合同新签、续签的管理、整理和存档，通过电话挖掘空白市场新代理客户；
3、保持与市场人员的密切沟通，及时了解市场最新动向；
4、分析解决客户的市场反馈和投诉及对现有客户进行客情维护工作、确保公司销售政策的实施；
5、将客户分类管理，通过短信平台宣传发布品牌文化、产品信息、招商信息、促销政策、节日祝福等内容，
6、按时做好相关报表的汇总分析及产品销售汇总报表等；
7、上级安排的其它临时性工作。

2003.4 - 2006.2 广州市娇雪贝儿美容连锁发展有限公司（2年10个月）: 职位：店长，岗前培训师

1、负责护肤产品的销售及服务;

2、负责美容师岗前培训工作，指导美容师的专业知识、操作手法及销售技巧、心态以能达到专业美容师的考核标准。

教育经历

语言能力

外语：英语一般、粤语（广州话）良好

技能证书

资质证书：中级美容师证

行业技能：营养学、经络、拔罐、刮痧、艾灸、面诊、手诊、香薰、化妆、仪器操作

技能描述：1.熟练地掌握美容专业理论知识、香薰操作手法及岗前培训流程
2.良好的服务意识及突出的销售技巧（月平均两万左右的业绩，多次获得公司的奖励）
3，对Word,Excel等常用办公软件也能熟练操作。

自我评价

本人性格开朗，声音甜美，思维敏锐，分析及应变能力强，热情友好，具有很强的工作责任心、集体荣誉感及团体合作精神，并具备良好的沟通能力。期待加入你们的队伍中尽已所长！

联系方式

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