黄小姐

40岁,女,未婚,大专,12年工作经验

现居住地:上海闵行区 | 户口:广西百色 | 壮族

求职意向

求职类型:全职

意向岗位:客服主管/经理 人事行政经理

意向地区:上海闵行区

最快到职:1周以内

待遇要求:10000~14999元

其他要求: 2019年因个人原因到上海定居,后期工作规划发展均在上海。在广州有10余年有美容行业工作经验,擅长与客户沟通及管理团队,现寻求客服经理或人事经理工作。

求职状态:我目前正在求职,可立即上岗

工作经历
2016.11 - 2019.2 广州市青桦花木园艺有限公司 (2年3个月)

职位:人事经理 |公司规模:50-199人

 一、制度建设
   1.根据公司的发展战略,全面统筹公司人力资源发展规则、组织架构及定岗定编工作,保证人力资源的合理配置,高效提供各类人才供给;
   2.及时了解人才市场变化及发展,提升人力资源工作的前瞻性和决策支持作用;
   3.制订、完善现行人力资源管理制度、员工手册、劳动合同及各项公司规章制度,处理员工奖惩事宜;
   4.监督/审核公司考勤制度、假期制度等执行情况并汇总信息;
二、薪酬、绩效管理
   1.年度绩效管理、薪酬体系管理方案的实施,解答公司各方关于人力资源管理政策的问题;
   2.汇总各部门月度考核表;试用期转正、员工晋级等考核的办理;
   3.定期组织员工考核,薪资、福利事务处理;
三、员工关系 
   1.定期与横向部门及员工沟通,了解部门员工需求及职业生涯规划;
   2.负责员工试用期、转正、考核、解聘、离职、内部调动谈话,处理好员工关系;
   3.合理解决日常劳动人事争议,做好劳动人事风险规避工作;
四、人事事务工作
   1.主导企业文化建设,宣传公司的企业精神、经营理念等;
   2.负责公司人力资源部门日常事务性工作;
   3.完成上级领导临时交办的其它事项。
2012.1 - 2016.10 广州炫美贸易有限公司 (4年9个月)

职位:客服经理 |公司规模:50-199人

 1.全面负责规划、管理客服部,带领团队完成各项工作指标,精通客服部工作及管理流程;  
    2.处理客户相关咨询与投诉工作; 
    3.跟踪客户出货情况,协助市场部完成月出货任务;
    4.市场方案,政策的培训及分解执行;
    5.安排各类招商会接待、签单跟进、数据汇总工作;
    6.管理及维护公司五大护肤品牌微信群;
    7.OA系统各业务模块审批工作;
    8.五品牌各类会议外聘讲师档期及费用对接工作;
    9.公司各部门负责人月度绩效考评;
    10.全年各品牌代购节会议相关安排及数据汇总;
    11.五品牌市场人员出差交通费用报销审核;
    12.客服部用友系统使用权限管理及相关业务审核;
    13.招商部签单提成审核及提交付款流程;
    14.定期制定各类销售数据报表上报公司高层。
2007.4 - 2011.12 广州玺隆贸易有限公司 (4年8个月)

职位:生产计划/客服主管 |公司规模:50-199人

一、生产部生产计划:        
    1.与技术总监及台湾原料供应商对接半成品订购下采购单,熟知各半成品品类行业报价;
    2.与采购部对接包材需求及跟进采购进度,及时安排送达OEM工厂,确保生产按进度完成;
    3.与OEM工厂负责人对接安排生产,并熟悉化妆品生产工艺及流程;
    4.定期制定生产计划月报表汇报上级。        
二、兼任客服主管:        
    1.负责管辖区域客情关系的建立及维护;     
    2.及时给各代理商/加盟店和市场人员传达公司各类政策等;
    3.处理管辖区域代理商的进、销、调换货等相关工作; 
    4.处理客户相关咨询与投诉工作;
    5.跟踪客户出货及回款情况,完成月回款任务; 
    6.协助市场部完成月出货任务;
    7.售后及培训的回访工作;    
    8.代理商流水帐核对;
    9.招商会接待及签单跟进工作;
    10.定期做各类销售数据报表上报公司。
教育经历
1995.9 - 1999.7 南宁有色金属工业学校

专业:计算机应用| 学历:中专

2004.2 - 2007.1 广西大学

专业:信息管理与信息系统| 学历:大专

技能证书

资质证书:二级企业人力资源管理师,二级劳动关系协调员

行业技能:人力资源管理,劳动关系协调

技能描述:熟悉人力资源管理六大模块,劳动关系处理,规避劳动纠纷

自我评价
客服经理

??本人做事一向有始有终,工作踏实、稳重,有较强的责任心及抗压能力。善于与客户沟通,具多年团队管理经验,思维活跃,善于接受新事物新知识,并能够在不断的工作中完善自己,提升自己……(2019年个人原因从广州到上海定居,未来工作和生活均在上海)
联系方式

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