简历编号：138JOB0000144189-138job.com

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管/经理

意向地区：天津

最快到职：随时

待遇要求：2000～2999元

其他要求： 本人销售能力比较强，并2次获得公司总部的“客服之心”称号。

求职状态：我目前正在求职，可立即上岗

工作经历

2009.2 - 2009.10 唐山北方国际钢铁电子交易中心（8个月）: 职位：客服经理

负责解答客户咨询、处理客户投诉，及业务过程中的各类问题；负责搜集客户资料、协助市场进行客户开发及维护；负责将客户、市场部提供的建议整理并提交公司，进行业务统计与分析，并提交分析报告。本人销售能力比较强，并2次获得公司总部的“客服之心”称号。

2006.9 - 2009.2 广州晟宝企业管理咨询有限公司（2年5个月）: 职位：客服经理兼总监助理

1、负责客户服务信息的收集、处理和反馈，定期提交分析报告;
2、负责客户投诉的处理，协调相关部门及时协调解决并做好跟踪服务;
3、协同开展会员活动（如各项培训班等），负责相关联络、接待和课后调查工作等;
4、有非常好的沟通、谈判能力，优秀的问题分析与判断能力;
5、培养并管理服务团队，负责客服团队的技术培训、服务指导工作，增加团队凝聚力和对企业的忠诚度。

2005.9 - 2006.3 广州雅兰化妆品公司（6个月）: 职位：客服主管

负责与全国各级代理商的沟通和协调，带领客服部团队完成公司下达的指标与任务。与工厂各部门紧密联系，跟进产品的完成。

2003.5 - 2005.6 广州君瑶化妆品有限公司（2年1个月）: 职位：总经理助理

1、协助总经理进行人事、行政方面管理；
2、协助总经理进行营业方面事务、客户的沟通与联系；
3、总经理日程安排、文书的起草、翻译，各项会议的追踪等日常事务的处理；

2002.12 - 2003.2 厦门雅迪尔橱柜（2个月）: 职位：销售代表

1：完成公司下达的店柜销售目标；
2：根据店铺的销售状况、自身特点提出商品方面的整合建议； 3：负责店铺的日常事务和各项管理工作，包括卖场管理、人员管理、货品管理等；
4：跟进所辖店柜的卫生、陈列、服务等基础工作；
5：提升店柜的营运水准，运作流程规范，使公司各项流程得以顺畅执行；

教育经历

技能证书

技能描述： 本人学会计专业，做事细心，具有较强的责任心。

自我评价

本人有9年的从业经验，6年的客服经理经验；对客户服务具有丰富的实践经验;有良好的服务意识，善于把握客户心理；先后从事过汽车、化妆品、建筑、金融、计算机等行业；形象好、气质佳，思维敏捷；工作认真负责，积极主动，细心；拥有一定的客户群体。

联系方式

努力加载中...