指导、监督售后服务人员的全面工作。 
检阅客服部人员的工作计划，对不足之处给予合理性建议。 
随时掌握客服部人员的工作情况和思想动态，及时调整不正确方法和不良心态，促进工作业绩的提升和饱满热情的工作态度。对市场信息、建议、意见、投诉的收集、整理与处理。 
及时沟通客户，了解客户对公司的各方面反馈意见，对客户投诉要第一时间妥善处理，注意态度和方法，维护良好的客户关系。为客服部工作提出指导性意见，并领导客服部员工完成销售任务。与上级厂家、市场部和后勤部及时沟通市场需求和库存情况，制定不同季节、月份的促销方案。及时沟通厂家信息，了解厂家的政策、人员及促销情况，并根据厂家的情况及时调整公司计划。

下店培训产品专业知识，根据美容院具体情况做促销政策。及时反馈产品在市场中发现的问题，调整美容师心态。