刘小姐
38岁，女，未婚，大专
现居住地：重庆江北区 | 户口：重庆江北区 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服总监
意向地区：重庆
最快到职：随时
待遇要求：10000～14999元
其他要求： 希望给予一个事业的发展平台，能把自己的长处发挥得淋漓尽致。
求职状态：我目前在职，正考虑换个新环境（如有合适的工作机会，到岗时间一个月左右）
工作经历
- 2008.5 - 2011.7 龙湖集团重庆分公司 （3年2个月）
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职位：客服经理 |公司规模：1000人以上
组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；检查、督促项目公司客服人员对客户投诉的处理、跟踪和反馈工作。
- 2003.3 - 2008.5 重庆铁通涪陵分公司 （5年2个月）
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职位：客服经理 |公司规模：1000人以上
1、负责客服部的工作：将本部门的工作合理分配，以及相关协调性工作，并及时将工作反馈给 上级领导；
2、负责各条产品线的对外客服工作:包括信息服务、咨询服务，以及日常用户的电话投诉等工 作；
3、负责公司内部的服务工作：支持公司内部其它各部门的日常工作，跟进、协调各部门之间相 互配合工作的流程；
4、上级领导安排的突发和随机性工作。
自我评价
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本人拥有近十年的客服管理经验，并受到龙湖等大型上市公司系统化正规化管理培训，对品质、客户服务等相关问题有自己独特的认识，对CRM、VPN、RTX等相关软件运用熟悉。喜欢新事物，喜欢在新职位上取得成就感。有组建完善客服系统及制度的经验。
联系方式
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