吴小姐
28岁，女，已婚，大学本科，9年工作经验
现居住地：广东深圳 | 户口：广东茂名 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：会务助理 总经理助理/秘书 销售/客服专员
意向地区：深圳福田区 深圳罗湖区 深圳南山区
最快到职：随时
待遇要求：6000～7999元
求职状态：我目前正在求职，可立即上岗
工作经历
- 2016.10 - 2018.8 深圳市中航健康时尚集团股份有限公司 （1年10个月）
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职位：会员专员 |公司规模：1000人以上
1、负责日常会所各类系统卡处理管理；
2、负责400全国热线电话接听，官方网站、微信、公共客服邮箱咨询答疑；
3、负责会所各类客户投诉处理的跟进、回访；
4、负责会员增值活动方案的执行与会所推广；
5、负责会员日常维护，有效持续提升会员忠诚度及会员粘度；
6、负责完成各项会员数据统计及分析工作；
7、年度会员积分兑换执行；
8、负责各会所投诉案例知识及技能培训；
9、负责各会所卡系统知识培训；
10、完成上级领导交代的其他工作任务
- 2013.2 - 2016.5 还原美美容管理顾问有限公司 （3年3个月）
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职位：总监助理兼客服 |公司规模：200-499人
1、负责执行技术总监工作要求，进行日常各项技术工作的推进和跟踪。
2、负责协助总监监控各店技术管理水平提高现况，跟踪具体结果并反馈各店执行。
3、负责主要技术资料的整理和协助编辑。
4、协助进行高端项目的大客户管理。
5、负责各直营店顾客投诉的处理和日常各区域技术主管技术投诉的帮助解决。
6、负责顾客满意度调查的回访、效果跟进、问题汇总与反馈，按月提交顾客满意度调查表，并反馈各店改善，对结果进行跟踪。
7、负责客服专线的来电咨询和投诉的受理，记录和汇总投诉问题，按月提交顾客投诉异常分析报告，经批准后，监督各店落实和执行改进。
8、协助直营店总监完成各类营销活动策划、执行。
- 2011.3 - 2013.12 深圳市利氏化妆品有限公司 （2年9个月）
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职位：美容导师
1、负责产品销售情况的跟进（专业培训或销售技巧培训）。
2、对所负责品牌的销售任务负责。
3、管辖及维护市场。
4、对代理商或加盟店培训本公司产品。
- 2009.9 - 2010.11 龙华富土康科技集团 （1年2个月）
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职位：培训专员/助理 |公司规模：1000人以上
刚出学校作为一名普工在职，工作5个月后，因对工作积极、认真负责，性格开朗，善于沟通，工作表现突出，被调至制度部门工程支援部，主要负责新老员工的入职培训、岗位培训以及现场安全、环境、员工纪律的稽查。
培训经历
- 2015.3 - 2018.3
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培训机构：新世界教育|培训课程：商务管理
培训描述： 自考本科，报读广东财经大学
- 2010.12 - 2011.12
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培训机构：齐美堂美容养生会所|培训课程：美容全课
语言能力
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国语（普通话） 精通 、粤语（广州话） 精通
技能证书
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行业技能：中医养生、经络、按摩、拔罐、刮痧、面诊、手诊、香薰、化妆
技能描述：熟练使用Word、Excel办公软件
自我评价
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气质佳有亲和力服务意识强自 从业以来本人工作内容都是以客户为导向，虽然岗位偏文职，多次协助完成各类会员活动，在中航健康集团工作期间，通过400热线咨询收集大量团购客户，协助部门经理成单产生业绩，具有一定的营销与管理经验，熟悉客服体系的管理流程，能独立并出色处理客诉和解决客户各种疑答，拥有丰富与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；具有客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；掌握客户销售和关系维护技巧；善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟练并良好使用windows和各种办公软件，性格开朗活性，喜欢团队作战，良好的沟通能力和表达能力以及团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识 。
联系方式
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