陈小姐
34岁，女，未婚，大专，14年工作经验
现居住地：广东广州 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服主管/经理 其它相关职位
意向地区：广东广州
最快到职：随时
待遇要求：面议
求职状态：我目前正在求职，可立即上岗
工作经历
- 2018.5 - 2019.9 广州别样宅家居文化有限公司 （1年4个月）
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职位：客服主管
工作描述
1、负责客服部售前、中、后服务处理；
2、建立、维护与管理信息档案；
3、负责与客户沟通，了解客户服务需求，向客户推销产品及活动，完成二次销售，维护客户关系；
4、管理客户订单，处理订单反馈与客户投诉，并维护良好的客情关系；
5、了解客户偏好及行为，跟踪行业趋势关注竞争者动态，建立创新的客户权益创新和不断优化客户体系；
6、负责管理客户费用的核销和对账，执行公司的各项财务制度；
7、负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；
8、协助销售部各项工作。
- 2018.5 -现在 广州别样宅家居文化有限公司
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职位：客服主管
1、负责全国店铺对账
2、协助销售部处理客户订单报价，合同签订
3、销售数据统计
4、客户售前、售中、售后处理，与客户建议友好合作关系
- 2015.4 - 2018.4 广州大方泳嘉化妆品有限公司 （3年）
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职位：客服主管
1、负责客服部日常管理和运营工作；
2、与客户建立友好的合作关系，及时处理日常工作中出现的问题、意见、投诉和反馈服务，进行有效的后期服务工作；
3、负责代理商月度销售数据统计工作、负责产品生产计划；
4、协助市场人员调派及市场反馈信息处理；
协助销售总监与其他部门处理日常工作。
- 2014.4 - 2015.3 樊文花化妆品有限公司 （11个月）
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职位：客服主管
1、全国加盟店、直营店新店铺货；
2、正确解析新店开店配货政策、及各类活动政策并下发各店；
3、合理引导店铺进行货品管理；
4、货款核算、催缴；
5、处理售前咨询，售后服务处理；
6、与工厂紧密联系，及时分析库存量，保证终端货品供应。
- 2013.3 - 2014.3 广州澳梓美生物科技有限公司 （1年）
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职位：客服主管
1、负责客服部的日常管理运营工作；
2、与客户建立友好的合作关系，及时处理客户在运作中出现的问题、投诉、意见反馈服务，进行有效的后期服务工作；
3、负责代理商月度销售数据统计工作；
4、协助市场人员调派及市场反馈信息处理；
5、协助财务部制作代理商对账报表
- 2006.11 - 2012.6 广州泓美化妆品有限公司 （5年7个月）
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职位：客服专员 |公司规模：50-199人
1、客户订单的处理与数据录入，退换货处理和客户投诉处理；
2、代理商订单的制定，款项的核实，货物的跟进；
3、负责客户档案及信息管理；
4、协助销售总监与其他部门处理日常工作；
- 2005.12 - 2006.7 广州中咨四维科技有限公司 （7个月）
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职位：客服文职兼文秘 |公司规模：50-199人
1、负责客服部新入职人员的岗前培训和软件操作
2、处理客户售前、售中及售后服务
3、协助与工商局办理企业年检
教育经历
- 2008.3 - 2011.1 广东外语外贸大学
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专业：国际经济与贸易| 学历：大专
培训经历
- 2013.3 - 2013.4
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培训机构：广州市财经职业学校|培训课程：会计从业资格
语言能力
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粤语（广州话） 精通 、国语（普通话） 精通
技能证书
自我评价
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积极主动，独立工作能力强，并有良好的交际能力
联系方式
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