简历编号：138JOB0000766029-138job.com

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管/经理总经理助理/秘书

意向地区：广东广州

最快到职：1周以内

待遇要求：面议

其他要求：双休

求职状态：我目前正在求职，可立即上岗

工作经历

2018.9 -现在 广州靖暄靖晗贸易有限公司: 职位：客服经理

1.市场各区域申请，对接相关部门处理；
2.市场各类函件、通知、活功下发；
3.市场各类数据分析；
4.市场员工操作系统培训；
5.代理商订货、对账、日常沟通

2015.2 - 2016.5 香港远洋集团有限公司（1年3个月）: 职位：行政、客服 |公司规模：50-199人

因是总公司下属新公司，主要负责后勤行政所有相关事务及售后客户订单及相关帐务处理。
行政方面：
    1、办公用品采办及发放；
    2、公司各类证件的办理；
    3、员工考勤管理；
    4、员工内部出差机票处理；
    5、市场人员考勤跟踪及工作进度跟进；
    6、员工工资核算；
    7、所有会议的相关准备工作；
    8、后勤其它相关杂事。（前台、打印、复印、订餐等）
客服方面：
    1、订单处理；
    2、政策讲解；
    3、催款及对帐；
    4、发货跟踪；
    5、代理商客情关系维护；
    6、代理商合同任务拟定及签订；
    7、全国会前期人员的邀约、落实、打款，后期人员接机、
       入住等一系列事务；
    8、全国会会后对帐，催款，落实政策；
    9、与生产部、财务部协调季度生产计划；
    10、按日、月、半年、全年做相应的数据分析表；

2012.3 - 2014.8 广州香蔓化妆品有限公司（2年5个月）: 职位：客服经理，总监助理 |公司规模：50-199人

1.执行客户服务管理的分析、咨询、投诉的流程，建立有效的客户定期联系机制；
2.协助销售部、市场策划部制定市场政策及方案；
3.负责配合销售部跟进代理商的回款及出货，及时有效传达方案、政策等；
4.向销售部定期发送销售数据；
5.建立、落实、监督部门各项工作流程的执行；
6.部门员工的各项培训、指导、工作考核、会议总结等；
7.负责公司员工培训会、品牌经理培训会、代理商年会、全国终端客户会议等相关工作。
工作业绩： 2013年度优秀经理人奖

2005.3 - 2010.2 广州雅兰集团西黛化妆品有限公司（4年11个月）: 职位：客服专员/经理，总经理助理 |公司规模：50-199人

入职任客服专员，后晋升至客户经理。
1.执行客户服务管理的分析、咨询、投诉的流程，建立有效的客户定期联系机制；
2.为销售部、市场策划部制定促销方案提供参考信息；
3.收集、汇集客户信息；
4.负责配合销售部跟进代理商的回款及出货，及时有效传达方案、政策等；
5.向销售部提供传输相关销售数据，进行有效的信息互动；
6.建立、落实、监督部门各项工作流程的执行；
7.部门员工的各项培训、指导、工作考核、会议总结等；
8.负责公司员工培训会、品牌经理培训会、代理商年会、全国终端客户会议等相关工作。
工作业绩：
1.参与三次全国大型客户会议，负责会前客户参会统计、会议政策传达及跟进，与旅行社对接；会中客户接待、
现场客户沟通；旅游期间全程跟进。并得到公司的嘉奖。
2.建立客户服务部的工作流程，参与金蝶ERP项目的建立，有效提高工作效率与质量。
3.2008年获集团年度“优秀经理奖”。

2004.3 - 2005.3 广州肽能生物科技化妆品有限公司（1年）: 职位：客服专员 |公司规模：50-199人

1.负责客户订单沟通、处理、跟进相关事宜；
2.负责向销售部提供相关数据以及信息；
3.负责建立客户分类档案制度并执行；
4.负责跟进客户回款分解、对账的确定，与客户提供各政策物料明细对账、并协助财务部相关客户账务工作；
5.负责向客户传达公司的市场方案及政策。

2000.7 - 2003.7 广州名门闺秀化妆品有限公司（3年）: 职位：文员 |公司规模：50-199人

所有后勤文员全做过，前台、行政、釆购、市场部。1.日常事务：来访接待、电话接听、公共卫生坏境维护等；
2.行政费用登记及报销，如快递月结、票务月结、租金及管理费缴费等；
3.办公文具、固定资产统计、采购、发放；
4.考勤统计、通讯录更新等。

1998.7 - 2000.6 广东惠州大亚湾中海酒（1年11个月）: 职位：商务中心文员 |公司规模：50-199人

打印、复印、传真、接待工作！

教育经历

语言能力

国语（普通话）熟练

自我评价

亲和力，责任心强！

多年客服管理工作经验，具有亲和力，责任心强，团队管理、客户管理经验丰富，多次参与大型会议的组织、统筹。

联系方式

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