王小姐

29岁,女,未婚,高中,7年工作经验

现居住地:湖北襄阳 | 户口:湖北襄阳 | 汉族

求职意向

求职类型:全职

意向岗位:销售/客服专员 客服主管/经理 前台/文员/助理

意向地区:上海奉贤区 湖北武汉 广东东莞

最快到职:1周以内

待遇要求:4500~5999元

其他要求:要求提供住宿; 不介意出差,希望包吃住

求职状态:我目前正在求职,可立即上岗

工作经历
2014.1 - 2015.12 深圳唯科斯健康管理投资有限公司 (1年11个月)

职位:前台销售/健康管理师

1、做为会员健康管家,负责会员健康管理的全面服务工作。2、协助公司健康管理专家组为会员制定个性化健康评估、健康调理、健康指导方案。3、按照标准服务流程,督促与指导会员实施健康管理方案,并做好各项服务工作。4.评估个人或群体的健康和疾病危险性;5.进行个人或群体的健康咨询与指导;6.制定个人或群体的健康促进计划;7.对个人或群体进行健康维护;8.对个人或群体进行健康教育和推广。9.进行健康管理技术的研究与开发;10.进行健康管理技术应用的成效评估。11.作为客户的专属健康管理师,对客户进行日常健康管理,如,健康管理方案的制定、健康干预指导、健康关怀等。12.收集与往常客户的健康档案、健康报告,并分析报告,制定客户健康改善方案。13.对客户进行深度营销,产生销售额。
2012.6 - 2013.12 深圳唯科斯健康管理投资有限公司 (1年6个月)

职位:前台收银

1.认真做好每天的班前交接工作,以热情主动的服务态度完成前台的接待任务,以专业的礼貌用语和热情悦耳的语音向来电者致意问好,并且解决客人的各种咨询事项,熟记内部电话号码做好电话转接工作;负责建立并保持与宾客之间的关系,提供有效而高质的前台服务;准确而熟练的与宾客办理结算业务。2、了解电话预定的操作程序与各个中医师和技师的预约情况。3、对客人的消费情况及时与专属健康管理师沟通。4、熟悉每天休息的人员合理安排好顾客预约与技师的轮牌。每天的工作单必须做好登记,按单号顺序成套排列,并按顺序开写出去,交接班时应做好消费本交接工作,并将当天开出的所有消费本数据输入电脑,做好当天营业日报表。5、在交接班时,除清点现金外,将消费卡也交接清楚。谁遗失谁负责。6、当天收取的现金于次日及时上缴,配合出纳员的清点,严禁私人挪用公款。当天所有消费本(包括待结消费本)需全部给财务室审查,待审查后再将未结消费本放回前台。注明“待结”的消费本,在结帐当天补做入当天的报表。7、每周定期对前台消费卡、会员卡进行核对;对待结算的消费本,须公司交接工作人员担保签字,实行谁担保,谁负责,无担保者,当班收银员负责。8、发票的开出,应按照实际消费的金额开出,并将发票记账联附在消 费本后以便核对。客人消费当天若未要求开发票,事后要求补开,或分次开取发票的,需消费者本人去前台开取,不能其他人代开,在记帐联上注明清楚。9、办理消费卡、会员卡时,客人签名必须能辨认,如字迹潦草,必须问清楚以正楷写在旁边。在客人消费时按消费本上实际金额填写好消费日期、消费单号。10、结账时要认真细心,及时收取收银台上的消费本,并仔细核对大小单,发现错误及时指出;每张消费单必须签上当班名字;办理现金业务时,要反复确认是否已收现或刷卡,银联机上未打印小单,即刷卡未成功,要与客人做好解释工作。11、、对宾客需要寄存在前台的物品,应在登记表上登记并清点确认,登记及交接清楚,客人领取时需签字确认。前台不能寄存贵重物品和现金。12、前台或其他部门拾到的客人遗留物品,要做好登记并保管好,在交接班本上做好记录。客人来领取时,贵重物品需本人领取并核实身份。超过三天无人认领的上报综合部处理。13、打火机、纸巾、塑料袋等客用易耗品,应节约使用。非客用不发放。14、熟悉理解公司的最新优惠活动和会员充值优惠活动,并遵照执行;随机应变做好宾客的投诉工作和突发事件,如解决不了的问题应急时报告当天值班经理;接受宾客的宝贵意见和建议应急时向上级反馈信息。15、执行公司上级管理层随时分派的任何其它事务。
2011.3 - 2012.5 深圳美港医疗投资有限公司 (1年2个月)

职位:任职:前台主管

1、负责咨询和客户资料的管理。2.做好电话预约和客户登记服务。3.随时电话拜访和推销追踪服务。4.表现出公司服务品质与专业形象的树立。5.做好前台人员的月考勤及月班次安排。6.负责召开各部门每日例会(主要总结前一天接待顾客情况和完善今天接待顾客服务)。7.做好公司每日营业报表并于每日晚上汇报给上级领导,检查前台人员跟踪顾客情况并协助销售跟单。8.每月15号前做好上月营业报表和财务报表及员工手工核算和员工考勤上传至公司财务部。9.定期检查公司卫生情况等。
2010.4 - 2011.2 深圳名顿餐饮投资有限公司 (10个月)

职位:楼面主任

1、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务。2、按照西餐服务规程和质量要求。负责西餐厅的管理工作,并与西餐厨房保持密切的联系,协调工作。3、掌握市场信息,了解客情和客人需求变化,做好业务资料的收集和整理工作,并及时反馈给餐饮总监及西餐厨房。4、了解西餐厨房食品供应,组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。5、负责西餐厅费用控制盒物料用品管理,做好物料用品的领用、保管及耗用账目。6、保持西餐厅设施设备整洁、完好、有效,及时维护保养。7、负责处理客人对西餐厅服务的意见、建议和投诉,认真改进工作。8、了解各国风俗习惯、生活忌讳等。9、坚持让客人满意的服务宗旨,加强西餐服务现场管理、检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程,做好餐前准备、餐间服务和餐后结束工作。10、定期对本部员工进行绩效评估向上级上报奖惩建议并组织员工岗位业务培训,努力学习专业知识,提高自身素质,积极参加餐厅的各种培训。11、召开班前班后会,计划、操作、指挥、总结。12.完成上级特别指派的任务。 离职原因:因本人想要转行学习,积累更多经验,使自己接受新的挑战并在新的挑战中成长。
2009.12 - 2010.3 深圳名顿餐饮投资有限公司 (3个月)

职位:楼面部长

1.全面熟悉餐厅各部门工作流程,遵守公司各项规章制度。2.确保产品品质、服务及清洁均达到公司标准。3.做好值班管理,全面观察楼面发生的事情,及时处理客人投诉,事后向上级汇报。4.安排、带领、督促、检查员工做好餐前、餐中、餐后的各项工作,并检查员工仪容、仪表。5.合理安排员工上班班次,并视工作需要,及时进行人员调整。6.熟悉业务,做好上传下达的工作,起带头协助上级增强本部门员工 的凝聚力。7.有责任心,完成上级交代的工作,并协助上级开展各项工作。8.组织落实培训卡内容,使员工能熟练掌握培训卡内容要点。9.坚持每日例会,掌握员工心理态度、思想动向,并听取员工的意见,及时总结并发挥主观能动性。10.做好员工绩效评估和月考勤工作。
2009.4 - 2009.11 深圳名顿餐饮投资有限公司 (7个月)

职位:楼面服务员

1.懂得管理阶层设立的概念和服务标准,熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序;2.服从分配到不同岗位及轮班工作;3.保持良好的个人仪容及卫生,礼貌的语言及微笑接待每一个顾客;4.按照实际营业需要,做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作;5.按照上级人员指示,负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养,随时保持餐厅环境卫生及物品,餐具摆放整齐;6.熟悉当日厨房沽清,厨师特别介绍和急销菜式,了解菜牌、酒水牌及价格以便向顾客推销菜式,并了解会议场地的接待情况,以便随时回答客人的相关问题;7.按照规格及顾客所订菜式填写菜单;8.盛情款待及注意顾客的需求;9.随时保持餐台的整洁,并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台,菜品及饮品上桌时必须配备相应物品,如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等;10.及时将客人意见或投诉报告上级;11.向顾客介绍会所其他服务设施;12.做好送客服务,及时清理台面并检查是否有遗留物品;13.负责餐厅所有器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管,收发干净及脏布 草到相应地点,负责定期财产盘存;14.通过参加培训,不断提高服务素质;15.与同事保持良好的合作关系,负责协助厨房择菜工作;
2008.9 - 2009.3 深圳名顿餐饮投资有限公司 (6个月)

职位:任职名顿西餐传菜部传菜员

1.按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。6.餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。
技能证书

技能描述:我是一个做事一丝不苟,有良好的表达能力,认真负责,胆大心细的女孩,性格外向,擅于同陌生人进行交流沟通,具有良好的职业操守和集体荣誉意识,踏实肯干,虚心好学,有一定的抗压能力,能较快的适应环境并不断总结经验。熟悉餐饮、美容、健康管理等销售、客服、接待、跟单和店内运营等工作,并有处理工作中发生的突发事件经验。 
   由于个人能吃苦耐劳,以及对熟悉环境和工作岗位比较快,有进取心,勤奋,敬业.在之前的工作期间常受到公司领导好评。
   发展方向:  一直以来,都是从事客户服务性质的工作,所以希望能在同等工作性质的岗位上发挥自己的一技之长,在3到5年的时间里,能够有更好的发展。

自我评价
工作狂沟通能力强执行能力强学习能力强有责任心

性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,敢于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、 勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
联系方式

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