徐先生
35岁，男
现居住地：上海浦东新区
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服主管/经理 客服总监
意向地区：上海
最快到职：随时
待遇要求：10000～14999元
求职状态：我目前正在求职，可立即上岗
工作经历
- 2015.6 -现在 上海服汇信息科技有限公司
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职位：客服总监 |公司规模：50-199人
1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；
2.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求、监督执行并不断优化；
3.负责公司CRM的体系，随时监控用户运营工作的反馈并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
4.负责用户运营计划的制定，根据不同阶段运营反馈情况与市场和产研部门协调运营计划。
5.代表公司形象和利益，保证良好的公司形象、品牌及美誉度，处理客户危机事件。
- 2009.2 - 2015.5 上海钧创企业发展有限公司 （6年3个月）
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职位：呼叫中心经理 |公司规模：50-199人
1、负责呼叫中心的整体运营及管理；
2、制定呼叫中心年度计划和工作安排；
3、负责呼叫中心团队建设、培训、激励、绩效管理和考核；
4、逐步完善呼叫中心的服务流程使之更成熟化的运作，持续提高客户满意率；
5、制定客户投诉的工作流程并监督实施；
6、定期汇总客户反馈信息并生成分析报告；
- 2008.5 - 2008.12 上海汉诺通讯技术有限公司 （7个月）
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职位：销售工程师 |公司规模：50-199人
1.完成公司制定的销售计划。
2.开发新客户,并与长期客户保持良好的关系。
3.搜集、整理及反馈客户信息。
5.对新员工进行产品知识及销售技巧的培训。
6.必要的时候帮助新员工进行销售谈判。
7.分析竞争对手及行业信息,及时对产品的销售策略进行改变。
- 2007.8 - 2008.5 第九城市计算机信息咨询(上海)有限公司 （9个月）
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职位：客服主管 |公司规模：1000人以上
1、负责建设客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，确保客服质量。
2、监督、管理团队成员工作状态，协调客服部与其他部门的工作，确保各服务渠道正常运营。
3、负责对各类报表数据进行有效分析，并且提升客服工作质量与效率。
4、协助进行客服CRM建设。
5、负责客服团队的培训工作
- 2006.7 - 2007.8 第九城市计算机信息咨询(上海)有限公司 （1年1个月）
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职位：资深客服 |公司规模：1000人以上
1. 通过电话、论坛、邮件、在线等通道及时处理玩家咨询的问题；
2. 及时反馈玩家信息，协助相关部门处理游戏BUG等问题；
3. 负责整理每日用户问题并及时反馈，维护公司形象，协调玩家与公司良好关系；
4. 负责当班小组的日常工作管理，确保各项工作有效展开；
5. 对客服专员的工作业绩进行监督，根据实际情况给予相应的支持和必要的调整；
6. 提升小组工作满意度、了解用户需求。
- 2005.4 - 2006.7 第9城市计算机信息咨询(上海)有限公司 （1年3个月）
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职位：客服专员 |公司规模：1000人以上
1.通过电话、论坛、邮件、在线等通道及时处理玩家咨询的问题；
2.了解用户需求并及时与用户沟通，记录反馈用户疑问；
3.听取并及时处理用户建议和投诉，提高用户满意度，维护公司形象；
4.公正、冷静的处理用户问题，不带有情绪及个人观点。
教育经历
- 2002.9 - 2005.6 上海交通学院
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专业：电子商务| 学历：大专
语言能力
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国语（普通话） 精通 、吴语（上海话） 精通 、外语：英语 一般
自我评价
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客服经理客服总监
联系方式
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