简历编号：138JOB00001034551-138job.com

求职意向

求职类型：全职兼职均可

意向岗位：客服总监美容院院长/店长

意向地区：江苏

最快到职：2周以内

待遇要求：15000～19999元

其他要求： 五险一金

求职状态：我目前正在求职，可立即上岗

工作经历

2016.11 -现在 无锡养年堂中医养生会所: 职位：店长 |公司规模：10-49人

1、监管店内日常工作，保证门店正常运营；
2、团队建设，人员分工和培训，建立完善薪酬考核制度；
3、定期做顾客满意度调研，完善店内服务，提高顾客满意度；
4、制定门店业绩规划，协助员工达成销售目标。

2015.1 - 2016.1 上海中经堂实业有限公司（1年）: 职位：客服总监 |公司规模：1000人以上

1、分解公司下达的业绩目标，围绕关键数据制定措施，盯执行，带领团队完成老客户续卡、外卖等业绩指标；
2、定期组织员工进行商业转化和客户服务类的培训，提高调理师及客服的控客能力；
3、会员管理，维护高端客户，建立良好客情关系，带动转介绍；
4、客户活动的组织安排；
5、处理客诉，收集客户反馈问题，及时反馈公司总部，提高顾客满意度。

2008.3 - 2015.1 江苏恒泽堂保健食品连锁有限公司（6年10个月）: 职位：客服部长 |公司规模：500-999人

1、负责客服部的日常工作，分解销售指标，制定月度计划和措施，监督跟进执行情况，带领团队完成老客户销售指标；
2、负责结合营销方案，建立客服团队管理、客服话术、人员配岗、业绩激励、培训学习，并不断调整优化；
3、危机意识强，参与门店重大客诉处理，建立投诉管理制度，培训员工售后、投诉的处理，负责产品质量问题监控；
4、根据客户心理需求及市场调研需要，制定客户服务方案，完善客服服务体系，参与售后系统开发；
5、规划并搭建公司服务考核体系，指导相关服务交付部门关键考核指标的设定；
6、负责售前引导、售中处理、售后服务流程的执行及优化

2006.6 - 2007.7 江苏枫桥生物有限公司（1年1个月）: 职位：电话销售 |公司规模：50-199人

1、接听咨询电话，解决客户疑问，促成交；
2、定期回访，解决产品使用过程中出现的问题，促进续购及转介绍；
3、定期组织会销。

教育经历

自我评价

美容院店长客服总监

资深客户服务管理人员，两年高端中医养生会所、八年女性保健行业从业经验，五年团队管理经验，擅长团队建设、人员培训、电话销售及顾问式营销，富有责任感、学习能力强。
擅长售前引导、售后服务工作，通过维护客情关系促进二次开发及转介绍；熟悉呼叫中心客户服务流程，数据分析能力强；重视客户及员工的体验感。

联系方式

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