客服经理是从事开发、维护、发展客户等相关方面工作的管理人员。
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；负责服务体系的规划和实施，监控产品运行及服务总体业务情况，建设产品服务平台；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 以及客户关系的日常维护，建立并维护公司售后服务体系；
3、组织制定整体服务人员行为规范并督导贯穿执行；制定整体服务人员培训计划并实施；监督并控制整体服务费用开支；带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;与相关部门沟通产品质量信息并提出改善意见；
4、带领团队与（产品调研设计部门）对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；建立并完善客户档案管理，建立特殊案例管理渠道并备案；
6、管理客户服务KPI，以及客户满意度业务指标的分析、制定提升计划、年度满意度调查和闭环工作。
7、建立并完善客户满意度监测与反馈系统，客户盈利能力评估系统，客户关系管理与协调控制系统，定期制定、协调组织维护客户关系活动；建立并完善客户服务保障中心，完善客户服务意见或建议的收集及后续闭环工作，不断完善客户投诉闭环工作；
8、建立并完善客户服务中心，不断提升电话服务、微信、网页、APP等系统服务的保障能力；

前期两个月作为资深管家（内部运营总管）兼行政主管筹备工作：
1、招聘：一个月内成功招入行业内人才近100位，销售总监级别以上人才五位；两周内成功招入9名管家团队，并进行团队内训；
2、会议筹备：两周内成功协助领导成功组织十位同事接待了近800人的四天三夜开业典礼。
后期一年多里主要在城堡负责客户接待管理、服务管理与档案管理和团队内部制度建设及外联事务。分管接待部、客房部、工程部、综合后勤部等保证城堡内正常运行、接待、管理工作，同时协助高层领导接待客户、维护客户关系、促进成交。目标性的针对内部员工进行商务礼仪培训、员工技能培训、个人成长计划培训等等。公司是以接待千人大型会议客户成交为主的会议型销售公司，同时协助领导筹备策划大型会议等。

外派质量经理主要工作：
负责在培学员的入住深圳市内各酒店的满意度提升、处理各个酒店在培学员的紧急突发情况，维护各个学员安全、整体满意度、收集意见建议、检查提升各个酒店的服务质量等等。
大堂经理主要工作：
维护大堂秩序和客人安全；妥善安排部门内当日工作，监督检查前台及酒店各部门服务员的工作质量；处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；监督检查仪容仪表、卫生状况、设备运行以及安全等情况；协助酒店高层做好VIP接待，做好学院客户参观接待工作；维护客户关系、协调客户需求、提高客户满意度；协助外籍客户前往医院就诊并全程陪同翻译。
多次受到客户、领导的表扬，多次评为年度优秀员工。多次为酒店内部讲解礼仪培训课程。