丁小姐
28岁，女，未婚，大专，7年工作经验
现居住地：上海静安区 | 户口：江西新余 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服主管/经理 整形顾问/咨询师
意向地区：上海
最快到职：1～3个月
待遇要求：10000～14999元
其他要求：要求提供住宿； 服务行业，医疗美容行业优先。
求职状态：我目前正在求职，可立即上岗
工作经历
- 2017.5 -现在 上海外滩W酒店
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职位：资深客服督导
1. 处理英文电话、邮件、报表以及日常文书工作。
2. 处理投诉和服务补救。
3. 协助管理运营、排班、考勤。
4. 部门筹备和运营管理。
- 2015.11 - 2016.5 广州柏悦酒店 （6个月）
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职位：客服主管 |公司规模：200-499人
1. 根据实际情况起草政策和程序，监管日常运营，与前厅工作紧密。
2. 处理客户需求和投诉，客户满意度调查。
3. 处理渠道预订(旅行社，公司，散客)，更新房态。
4. 精通英文系统( Opera, FCS, PABX, Infrasys, Simphony, Cityray)
5. 安排月度培训，参加行政例会。
- 2014.8 - 2015.10 广州天姿医疗美容门诊 （1年2个月）
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职位：客服兼行政 |公司规模：50-199人
-术后回访电话，门店接待，与导医前台，咨询医生联系紧密。
-到访客户二次开发。
-人才招聘，考勤，排班，绩效考核，协助人事经理管理后勤行政事务。
- 2013.10 - 2014.8 广州W酒店 （10个月）
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职位：客服专员 |公司规模：200-499人
1. 接听内外线电话，为客人提供问询、订餐、叫醒、预订服务，关注客户满意度。
2. 更新VIP客户特殊喜好，餐饮习惯等详细资料，协助客户关系团队准备特殊礼遇。
3. 完全按照喜达屋品牌服务承诺，尽最大努力提供帮助。另外，处理其他客户需求，而不仅限于本职工作。
4. 引入SPG 会员。
- 2012.2 - 2013.9 广州新环球教育培训中心 （1年7个月）
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职位：英语老师
-1对1初三英语教学，直接对教务主任负责。
-研究中考命题方向，备案。
教育经历
- 2009.9 - 2011.7 江西财经学院
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专业：财务| 学历：大专
语言能力
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外语：英语 熟练
自我评价
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整形顾问/咨询师咨询医生助理客服-奢华星级酒店经验，受过星级服务培训。
-热爱医美行业，励志利用一切资源和机会学习医美知识，关注医美行业发展前景。
-优秀的口语和书面写作，尤其擅长英文邮件。
-优秀的沟通技能和解决问题的能力，很强的客户关注意识。
-专业的职场礼仪和形象。
联系方式
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