朱小姐

43岁,女,已婚,大学本科,12年工作经验

现居住地:湖南永州 | 户口:江西九江 | 汉族

求职意向

求职类型:全职

意向岗位:客服总监 客服主管/经理

意向地区:广东 江西 湖南 上海 浙江

最快到职:1周以内

待遇要求:15000~19999元

求职状态:我目前正在求职,可立即上岗

工作经历
2018.1 -现在 郝莲娜有限公司

职位:客服总监和产品总监

   ①、向客户传达公司各项政策和要求,并监督落实,且跟进售后服务,处理重大客户事件;       
   ②、负责客户咨询,分析客户需求,管理客户订单,积极为客户解决问题,维护客情,与客户建立良好关系,不断提高公司客服质量;
   ③、跟进客户订单排产计划,协调处理相关事宜,确保订单顺利交付;
   ④、定期编制、执行分析和动态管理的预算和费用,善于利用行业信息及新方式降低成本;
   ⑤、负责客户满意度调查和回访,提升客服团队质量和服务意识,树立公司良好的窗口服务形象; 
   ⑥、负责客服团队工作,制订本部门的客户服务各项规章制度,并不断进行补充、修订、完善,建立客户服务标准,提升客服人员技能、水平。
2014.4 - 2018.1 沃莱施化妆品有限公司 (3年9个月)

职位:客服经理

   ①、组织订单评审,制定并监督生产计划的落实,以及统筹生产计划的编排、制定、跟进与实施;       
   ②、评审销售预测分析,结合库存和生产信息,进行产销分析和协调,确保适时、适量、适质以满足生产的需求;
   ③、维护库存数据,降低物料周转天数,对呆、滞、废料和不良品物料的预防及处理;
   ④、生产计划、产品质量、数量及时间性统计,并能准确的分析并报告;
   ⑤、负责监督物料申购和物料进度;
   ⑥、协调各部门的工作进度和衔接及指导下属工作,以及对车间各工序时间和工作提出调整。
2010.10 - 2014.4 康王日化有限公司 (3年6个月)

职位:PMC主管和客服主管

   ①、负责整个公司的生产计划与协调;      
   ②、组织PMC部门架构和建立PMC部门工作流程;
   ③、物料管理目标达成和发放使用的监督;
   ④、负责订单交货的准时性和生产排产的合理性;
   ⑤、生产计划的编制和采购计划的编制及分析,以及产能分析;
   ⑥、沟通与协调相关部门工作联系,以及引导下属工作。
教育经历
1999.9 - 2003.7 江西理工大学

专业:工商管理及市场营销| 学历:大学本科

自我评价
客服总监客服主管/经理

    1、熟悉客户管理,拥有丰富的客户管理、成本控制、质量管理、物流管理方面的经验,熟悉客户服务,生产计划及管理等方面的知识;
    2、具备资源整合管理思路,具备上下游协作、沟通能力,并熟悉客户服务知识和技能;
    3、熟悉常用办公软件,了解ERP系统;
    4、熟悉物料控制与管理,对库存分析与管理有较丰富的经验,能有效主导库存结构、库存量的策划与实施,提高生产支持能力;
    5、具备敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,性格开朗亲和,思维敏捷清晰,具有较强的沟通谈判及统筹规划能力,具有成本意识和效率意识;
    6、良好的部门沟通协调能力,有担当、有魄力;工作积极主动,具有一定的抗压能力,有团队合作精神。
联系方式

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