负责淘宝天猫拼多多阿里巴巴店铺的售前/售后工作。
1通过旺旺在线聊天为客户提供专业的咨询，推荐产品，引导下单；
2受理订单问题的纠纷投诉，协助沟通、解决问题；
3负责处理客户催件、查件、破损件处理，退货等订单问题。
4处理后台的售后订单进行退款，对于拦截件有退回记录的可先优先处理退款，并对快超时的订单优先处理。
5负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题

日化线客服-工作职责：
1.接待售前—回复客户咨询，解决客户问题，引导代理下单，发活动通知。
2.接待售后—处理客户投诉，处理产品异议问题，物流售后问题，跟进仓库错发漏发
3.登记来款—核算订单的价格，跟进客户打款后登记款项。
4.EX表格做单—做好订单让代理核对，安排发货
5.系统开单—整理当日要发货的订单，系统录单
6.对账余款—月初和代理核对上月已发货订单和余款
7熟悉用友系统和金蝶系统
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淘宝客服-工作职责：
1负责线下美容电器实体店：销售和售后。
2制定课程负责代理商专业知识微信群线上培训。
3内部转岗淘宝客服负责淘宝店铺：售前，售中，售后。
售前客服职责：
1、通过旺旺提供专业的咨询，推荐产品，引导下单；
2、熟悉产品知识，制作话术文档。
3、主动了解未下单客户的顾虑和疑问，并解决促进下单；
4、受理售后纠纷和投诉，及时反馈，协助沟通、解决问题；
售后客服职责：
1、负责处理售前转接的售后问题，对不满意的客户进行安抚、电话沟通和回访。
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
3、妥善处理页面的好、中、差客评。
4、不定时刷新后台看订单处理退款，对于拦截件有退回记录的可先优先处理退款，并对快超时的订单优先处理。