袁小姐
28岁，女，未婚，大专，7年工作经验
现居住地：广东广州 | 户口：广东阳江 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服主管/经理
意向地区：广州天河区 广州海珠区 广州黄埔区
最快到职：随时
待遇要求：10000～14999元
求职状态：我对现有工作还算满意，如有更好的工作机会，我也可以考虑。（到岗时间另议）
工作经历
- 2020.12 -现在 广州佰花方化妆品有限公司
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职位：客服主管/经理
1.根据公司活动情况安排客服排班，根据订单量调整审单跟单保持良好的服务接待；
2.优化售后服务管理体系，保证售后服务工作的整体运作；
3.对日报，周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队指标问题；
4.全权负责品牌高危投诉案例，如：工商投诉，平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
- 2019.11 - 2020.12 广州宇闻网络科技有限公司 （1年1个月）
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职位：客服主管/经理
1、负责管理客服人员的日常工作；
2、负责客服转化数据分析；
3、负责客服电话、微信QA（电话录音、聊天记录检查），并进行话术调整以及优化;
4、负责提升客服的服务技巧，对客服人员进行培训与指导；
5、负责统计周报、月报等市场重要数据，为业务决策提供数据支撑;
6、处理客户投诉工作。
- 2017.6 - 2019.7 广州市美时美刻化妆品有限公司 （2年1个月）
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职位：销售/客服专员 |公司规模：50-199人
1.负责公司客户全面管理，客情关系建立、维护，下达公司最新活动；
2.对接客户订单，增加客户出货及回款
3.统计各类销售数据，销售信息，提供可靠的数据依据
4.协助市场总监日常管理市场人员，监督、培训、考核等管理工作
语言能力
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粤语（广州话） 精通 、国语（普通话） 精通
自我评价
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工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有3年以上工作经验,有良好的职业操守以及较强的服务意识 客服服务经验丰富
联系方式
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