全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能单位之间的工作协调； <整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施；客情关怀与公司政策传递；受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。协助营销中心议定每季度政策到下发及传达；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；数据的分析统计，包括会员的回款、出货及赠品等数据；及产品库存报警下单及跟踪；定期客户回访收集意见提高客户满意度；客户售前售中售后客户一系列维护。熟悉互联网，电商，ERP，CRM,OA等系统操作流程及改进意见提出；市场部业务员及客服人员入职及定期培训；

负责客服日常事务、及客服与其它各职能部门之间的工作协调；部门管理及建设，协助市场催款和出货等。语言表达能力强，良好维护客情关系；客情关怀与公司政策传递；受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。协助营销中心拟定每季度政策到下发及传达；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；合同统计及管理；具有财务知识，每月数据分析统计，包括代理商的回款、出货及赠品等报表统计；及产品库存报警下单及跟踪。执行力强；带领本部门完成回款，出货等任务。市场人员的考勤及费用核报；协助总经理交办的事情。熟悉各个平台后台系统（CRM,ERP,OA,电商）等操作流程

不定期的拜访客户拜访，处建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；订单的处理和退发货跟踪。协助催款和出货。各种核报文件的审核等。每月账单核对；培训新员工（客服文员）；与客户及市场人员的及时沟通，及时对代理商进行回访，建立客情友好关系；做安全库存，调整系统产品库存数量；处理客户投诉问题及文案档案留底；每月的销售统计回款等报表；协助营销中心议定每季度政策到下发及传达；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；