工作职责除日常订单出账，对账；用户体验反馈跟进并促成返单。
其他基本与上家公司相同。

1.负责部门的日常管理工作及部门员工管理、指导、监督、培训及评估。
2.制定客户服务规范和制度。
3.设计并优化客户服务各种流程。
4.跟进客诉案例记录，处理，反馈，跟进及结案工作，分析售后案例，提出改善建议。
5.通过与客户的不断沟通，彼此建立良好的合作关系。
6.日常订单和投诉处理，方案传达及回款、出货跟进等；
7.销售数据统计上报及分析，随时答复总经理对销售数据动态询问；
8.客服部通知书函的撰写与下发，新产品上市课件全程跟进及下发；
9.与营运部、仓管、财务和总经办协调处理客户端相关事宜，如产品供应、异常发货案处理等；
10.客户档案的管理和完善，定期客户回访、反馈上报和及时处理等。

岗位日常
1、市场订单接收处理、核对、过单；
2、员工自购、福利产品接收处理、核对、过单；
3、产品/仪器售后问题处理跟踪；（破损/渗漏/漏发/错发/积分等）
4、市场退换货处理及跟踪；
5、公司对外通知文件（政策、方案、通知函等）下发并确认其收到；
6、公司电话接听-电话转接/信息传递；
7、制作每月员工自购福利产品表提交财务/行政；
8、公司各类宣传文件展架+申请表样版下发；
9、专家申请表+会议申请表+设计申请表收集整理转发给相关负责人；
10、新品明细对接、录入财务开单系统；
11、合作代理商的资料管理及存档；
12、月初员工行程收集整理核对，转交行政；
13、市场人员每日工作总结表更新；
14、办公室展存产品的进出管理与盘点；
二、会议
1、会议名单、资料收集整理汇总，分房；
三、仓库
1、每日订单发货对接跟踪；
2、每日订单发货物流单及明细单收集整理核对发给各代理商负责人并跟踪确认收货