1、负责客服团队的全面管理、指导、培训，监督客服专员对订单跟进过程的工作，负责订单执行过程中异常问题与客户相关内容的协调处理
2、客户档案的建立和收集市场反馈信息，对客户进行有效的管理，制定客户服务改进计划，提高客户满意度
3、处理客户重大投诉，分析客户投诉原因提出合理建议解决
4、带领客服团队与客户维持良好客情关系，不断优化客户服务流程，促进客户持续消费
5、对市场情况分析销量并向销售部门提供销售数据、汇总各类销售报表
6、配合公司市场政策，协助销售部达成销售目标完成销售业绩
7、协调部门工作中遇到各类突发问题，与各部门保持良好的沟通，及时处理
8、收集、整理客户资料，协助招商部进行新客户开发和售后服务支持
9、公司 各种会议统筹接待住宿、旅游、交通接送机安排实施
10、根据市场部活动推广，配合采购部做销售发货计划工作，保障供货渠道满足市场需求

1、 客户订单、物料配送、退换货、客户账目进行统筹管理及确认
2、 处理和跟进代理商的服务故障和投诉，对其满意度跟踪及分析。整合汇总各类投诉、意见反馈调查等，提出合理建议，提交到相关部门，解决落实跟进
3、各类通知销售政策传达、讲解，协助销售部、大区经理执行实施销售方案
4、 整理各种销售数据、汇总销售报表，包括不仅限于：销售人员销售数据统计、更新代理商回款、提货数据、销售明细等
5、往来客户账务通报，负责与代理商每月对账，部门日常产品的管理
6、定期更新客户信息，代理商合同数据整理，按合同要求统计相关数据及金额，及时提交完成任务后的返利及各项支持

1、处理加盟店订单以及退换货的核算，完成录单、确认、收款、出库流程的工作
2、售后服务，及时反馈客户物流查询、处理客户收货破损质量问题等情况
3、协助大区经理及时向区域客户传递新产品信息和市场推广活动
4、解答客户的咨询、疑难问题，能妥善完成临时性、突发性、紧急性任务
5、 周期性核实客户账目（回款、提货、库存数据等）、配送品状况、每月积分奖励兑换等
6、 根据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，解决客户投诉及相关问题咨询解答，或将相关投诉转告相关部门，对市场及产品信息收集整理
7、部门日常工作报表的整理和通报