蓝小姐
36岁，女，已婚，大专，16年工作经验
现居住地：广东广州 | 户口：广西梧州 | 汉族
求职意向
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求职类型：全职
意向岗位：客服主管/经理 客服专员 其它相关职位
意向地区：广州番禺区
最快到职：随时
待遇要求：6000～7999元
求职状态：我目前正在求职，可立即上岗
工作经历
- 2021.11 - 2022.5 广州惟一医疗美容门诊部有限公司 （6个月）
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职位：客服专员 |公司规模：50-199人
1、协助客服经理建立、梳理客服部相关工作流程。
2、审核、监督市场人员成交是否按照公司价格体系成交和相关规范问题，并做出相应的提醒。
3、制作成交流程规范的相关表单（钉钉后台设置）
4、部门相关通知、公函的起草拟定。
5、公司政策、活动等通知的一些传达工作。
6、完成月度相关销售报表，并做出简单数据分析。
- 2016.4 - 2021.9 广州魅丽绣集团 （5年5个月）
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职位：集团管理中心经理
1、客服团队的日常工作：优化、完善的客服部门工作流程。
2、负责各客服专员工作的安排、分配、指导及监督?。
3、培训新员工、定期指导老员工、内部团队激励工作。
4、负责与其他相关部门工作的协调、接洽。
5、负责处理客户投诉及紧急事件；并针对客户对产品、服务的问题反馈到相关部门。
6、定期对客户进行电话回访，传达公司政策，维护客情关系，促进客户返单。
7、密切配合市场部同事，为客户提供高质量的服务。
8、领导安排的其他临时性工作。
- 2015.2 - 2016.4 香港栢利洋行 （1年2个月）
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职位：品牌客服主管
1、向代理商、加盟店、公司出差在外市场人员传达公司相关通知（如：促销方案、活动模式、放假通知等），并引导客户参加公司促销方案。
2、定期与客户沟通，维护客群关系；收集市场信息并汇报上级领导。
3、协助部销售、催款、完成业绩。
4、会务接待：大型旅游会议、涉外疗养旅游、招商会的会议物料准备、统计人数、跟进报名情况，并跟进会议时间订购合适航班。
5、起草文件、起草方案、拟写公函等文字处理 。
- 2009.11 - 2015.3 广州奥能医药生物工程技术有限公司 （5年4个月）
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职位：客服专员
1、向代理商、加盟店、公司出差在外市场人员传达公司相关通知（如：促销方案、活动模式、放假通知等），并引导客户参加公司促销方案。 2、定期与客户沟通，维护客群关系；收集市场信息并汇报上级领导。 3、定期与市场导师沟通，了解其自身情况和所在市场情况；并及时汇报上级领导。 4、协助市场人员销售、催款、完成任务。 5、处理订单、退货；与客户、财务对账；汇总数据，分析市场情况。 6、和代理商核对导师出勤情况。
教育经历
- 2011.3 - 2014.3 广东广播电视大学
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专业：行政管理| 学历：大专
培训经历
- 2020.1 -现在
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培训机构：生命辅导会|培训课程：心理学与辅导
语言能力
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国语（普通话） 精通 、粤语（广州话） 精通
自我评价
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沟通能力强有亲和力责任心强沉稳内敛认真、严谨本人性格开朗、积极向上、稳重踏实；工作认真负责、严谨细致、有较强的沟通、协调、解决问题的能力和较强的执行力。良好的服务意识和团队协作精神。良好的文字处理能力。熟练操作相关办公软件操作（如Word、Excel...）。具备一定的数据处理和分析能力。
我的人生格言：无论何事，你愿意人怎样待你，你也要怎样待人。
联系方式
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