一 、负责本部门员工岗位职责制定、日常工作目标分解、完成部门员工培训、考核工作； 二、负责制定客户服务策略、梳理内外部协助流程、协同各业务部门落地执，提升售前售后处理效率及客服满意度；三、配合销售对接跟进大客户跟单服务， 包括跟进销售方案政策、合同签订/数据归档 、定金款/货款跟进、订单进度推进、往来对账等一系列销售支持； 四、汇总统计各类销售周 、月 、季 、年度销售报表数据， 为销售达成率和销售目标任务分解提供数据支持和分析；五、定期更新客户档案资料， 并及时汇总统计新客户增长率 、老客户返单率 、客户流失率给到销售部门及时调整市场方案；六 、监督审核部门内制单 、跟单过程，帮助下属调解或处理紧急订单的情况， 保证部门人员制单下达的准确性、及时性。七 、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集 、追踪处理以及重大客户问题的解决， 收集整理常见问题解决方案，并整理成文档， 形成标准服务话术； 八 、根据销售部门的实际需求， 积极协调处理销售部门与工厂各生产部门对接的订单生产进度、异常情况相关事宜，并对订 单排产和工厂产能情况实时进行跟踪和反馈， 并做好协调保证客户的需求得到及时满足；九 、统筹每月 、每季度产能预测， 并做好数据分析总结提供给到财务部 、销售部 、PMC 部做好相关工作调整和安排；十 、积极主导公司关于客服部各项目组工作的推进， 如上线 ERP 系统 、上线云仓， 并做好后期的维护和优化业绩: 主导参与公司上线 ERP 系统 、上线云仓

全面负责公司客户服务工作， 方案政策传达和跟进 、产品备货计划 、各类销售数据报表统计与分析， 以及客户重大投诉的 跟 进和处理； 一 、客户服务管理工作 1 、负责公司客服部的全面工作 、确保公司对客户服务质量达到细致 、周到 、高效；； 2 、负责跟进新客户以及老客户合同的签订/续签和资料信息收集/更改/完善， 保证客户资料的完整性和准确性； 3 、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集 、追踪处理以及重大客户问题的解决， 保证客户满意度； 4 、负责规范和完善客服部的岗位职责及团队管理 、优化客户服务流程； 二 、方案政策传达和跟进 1 、根据市场部要求编辑方案和核算方案折扣， 提炼方案讲解话术， 下达给到客服专员执行传达； 2 、严格执行公司加盟促销的配送方案， 跟踪方案的执行 、下发 、市场反馈等； 3 、实时跟进统计方案参加情况及回款和出货， 反馈最新统计数据给到市场部； 4 、跟进客户回款及到账情况， 配合销售完成催款回款工作， 力保当月的帐当月结清； 5 、跟进和传达直营店每月促销活动方案， 并监督直营店每月补货情况； 三 、产品备货计划 1 、结合上一年以及前三个月产品销量和库存情况及时提交生产备货计划表给到采购部进行生产采购； 2 、统计月度 、季度 、年度产品销售排行， 为公司生产研发做数据支持分析； 四 、各类销售数据报表统计分析 1 、销售日报表 、月报表 、年报表数据统计分析； 2 、配合财务进行每月对账表核对， 了解各个代理商 、加盟店回款和出货情况， 针对回款和出货情况及时反馈市场部； 3 、跟进直营店销售和统计每月直营店销售回款和返利分红给到财务进行返利； 五 、个人及团队成长训练 1 、学习了如何创建门店 VIP 管理制度并传到门店创建相关制度； 2 、参加学习直营连锁加盟终端门店招商售后管理培训； 3 、创建客服部门管理制度， 自行带领团队进行节假日团队建设活动 ； 离职原因： 个人发展

1 、配合市场部制作对代理商月度业绩和出货目标规划并及时跟进完成情况。 2 、对各代理的方案款和出货及时跟进并催收款。 3 、负责公司所有政策 、方案的初步核算及配送比例控制， 并传达和解说公司政策和方案给 各代理商， 以及对有关合同文件的和管理。 4 、对公司大型会议 (年会 、代理商峰会 、培训会等) 期间统筹 、接待 、表格编制等工作。 5 、负责接收 、处理各代理商的投诉,做好投诉记录,了解事件的真实性,并协调各部门 、区域 跟进处理,了解投诉者对事件处理的满意度。 6 、负责代理商每月回款和出货数据汇总分析， 并及时反馈给到各大区和市场总监， 以便 于 市场部调整方案和策略。 7 、对各代理商市场会议支持的申请进行及时安排， 并协调好相关支持人员的工作安排。 8 、负责对本部门K3系统出货和收款检查， 发现问题及时指导部门员工更正。 9 、负责公司所有退换货和调换货的审核和处理； 10 、每月底向生产部提供下月产品安全库存和畅销产品的数据， 并及时通知生产部门做 好安全库存的准备。