在21世纪美容院经营中,文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求;美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求,客人最重要的心理的需求,客人进美容院,不仅对身体、脸部的问题,而且需要向往心灵的需求场所,而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心,原因在于此。
一、一位美容师的专业形象美比例:
形象 50%
技术 42%
专业 8%
从形象中体现出专业情,销售最高境界就是不销而销!
美容师具备的素质:
品德—自我管理、被管理的能力
形象—塑造自我形象
专业—学习的能力
知识—语言表达能力
技巧—工作的热情
二、美容师在工作中的自我定位
1、 美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心:
爱心—去爱你每一位顾客和你身边的同事
耐心—对顾客耐心去解释她所不懂的问题
用心—去服务每一位客人
信心—对自己的公司、老板、自我有信心
粗心—对顾客大度对待
一位最合格的美容师就是没有最好的,只有会做的最好!
2、 美容师要具备:
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