1．美容咨询记录卡

为了正确判断顾客咨询所得的资料，并结合专业的美容服务，美容师在从事咨询工作时，都应该使用咨询记录卡，并依次正确记录，以便全面掌握顾客的状况。

记录卡所记录的事项，除了顾客姓名、出生日期、身高、体重住址、联系电话等基本资料外，也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。记录卡可以设置记录顾客感兴趣或喜爱色彩的栏目也可记录其工作环境、居住环境等，若能再记录顾客的饮食生活习惯，则将是一份相当完善实在的美容咨询记录卡了。

2．美容咨询技术

(1)了解顾客肤质倾向。平时在为顾客做脸部按摩时，不但要知道从皮肤表面即可察觉症状，如痘和斑点，还必须了解该顾客的肤质倾向。除了借助皮肤检测仪详细检测顾客肤质外，也有必要询问过去的肌肤状况和现在哪些肌肤问题。

(2)了解顾客来美容院的目的。并不是所有来美容院的入都是为了达到相同的目的。有的人是为了从心理上借由肌肤的改善来改变心情，有的人是为了从生理上解决肌肤的毛病；还有的人是为了寻求心情的平静，购买产品等等不一而足。如果美容师无法在进行咨询时充分把握顾客来美容院的目的，那么这个过程将失去其应有的意义。

现提供一套美容咨询技法，使美容师和顾客初次会面到签约都能信心十足，得心应手。

①探究个案原因，从而“对症下药”。对于前来寻求服务的顾客，在了解顾客的苦恼原因和要求后，应再继续咨询其是否因看到海报或经人介绍，才来美容院的。由于促成顾客进行美容的动机很多，因此可借助咨询过程，来了解顾客对于美容的认识程度如何。

一般而言，顾客是为了消除自己的苦恼，才会抱着希望来美容院寻求解决的方法。然而，有许多美容师却没有足够的专业知识可以全面地指导顾客的日常保养，在专业技术上不够娴熟而使功效欠佳，导致顾客因不满而流失。因此，为了能正确处理顾客的各种咨询，美容师必须加强专业知识方面的学习，才不会言之无物。

②美容心理咨询须知。进行美容心理咨询是一件细心的工作，尽量已经知道进行的每个步骤，也必须很仔细地思考、观察，才能下结论。以下是咨询时所必须注意的细节．

．首先必须详细了解顾客来美容院的目的。

．经常站在顾客的立场思考问题，创造亲切的人际关系。

．依据顾客的性格，询问能够与其知识程度及心理对应问题。特别是有关顾客审美观和审美要求的问题，必须挑选可获得具体答案的问题。

．美容师要以自信与诚恳的态度来解决问题，建立与顾客之间彼此相辅的关系，并导出正确答案。

．详细评估顾客的身体状况、日常生活方式和生活环境等情况之后，简单扼要地向其说明将来要进行的美容护理项目、方式以及美容效果。

．提供并说明简易的居家保养方法，使顾客能尽力与美容师配合，以提高美容功效。

．根据顾客事先的预算和期望的美容服务，为其设计合理的美容疗程，建立一种令顾客满意，又有效果的顾客选择费用型的费用制度。