最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：

1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）

2、找出客户的需求点

3、建立沟通桥梁

4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：

HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”

WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”

WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”

WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”

WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”

5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

6、聆听——用聆听知道客户的需求，目的明确（客户说话时间应占淡话时间的80%）

7、问客人问题需简单到位（客人回答是“YES”，如“陈小姐，您最关心的是眼尾的皱纹是吗？”您最想美白皮肤，淡化斑点吗？如回答“NO”不要放弃，问到“YES”为止。）

8、身为专业美容师一定必须了解，认识产品功效及正确使用方法；提供客人专业技术知识的答案就是提高销售水平（加强说服力）

9、当您向客人推荐任何产品及疗程，必须是客人所需要的（能帮助客人解决问题）。

加强推荐力度

每个客人都想投资好，有超级的回报，如“为什么要买这个品牌的产品及疗程？”