一、自我要求

1、形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉。一看就让人觉得舒服，值得依赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

2、要非常有信心：有句话说的好“销售等于销售你的自信”，自信来源于哪里？自信建立在你的体格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能等要了如指掌。

3、真诚：你的话语，你的言行，你的眼神及肢体语言都要传递给顾客你对她是真诚的感觉。

4、主动：要主动为别人服务、着想等，而且思维要敏捷，别人一个动作，就要知道客人需要什么？

5、热情：多露一些亲切可爱的微笑，态度要热情，服务要周到体贴。

二、如何主动接近顾客

顾客到来时要主动迎向前，目视顾客，发热情的语调招呼客人，在与客人相距1.5米时，身体微向前，但是不招过15度，然后使用规范用语：“你好，欢迎光临，请随便看看，或有什么可以帮到你的呢？”视顾客的年年纪和身份称顾客，除年龄特别大的女士之外，一般都称呼小姐。

三、怎样了解顾客的需求

1、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。

2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，比如：你看了这么久，不知道你用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的讲解。

3、倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的给销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同，反正对顾客态度要热情、诚恳，耐心细致全面具体就OK。

四、顾客心理分析：

顾客最关心的是什么？