一、观察能力

观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行为和措施。

二、语言运用能力

语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象，如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要注意以下几点：

1、态度要好，有诚意；2、要突出产品重点和要点；3、表达要恰当，语气要委婉；4、语调要柔和；5、要通俗易懂；6、要配合气氛；7、不夸大其辞；8、要留有余地

三、社交能力

社交能力包括人与人交往使人感到愉快的能力、和解决异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分的掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让客户感到拖泥带水，解决问题干净利落，无后顾之忧。

四、顾客沟通以及销售能力

在和顾客的沟通中，要学会换角度思考，这也是在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求，体会顾客心情，提供贴和顾客心意的服务。换言之就是：顾客满意的服务才是最好的服务，顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度，方法，要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以，不能转换角度思考问题，看待事情，就不可能提供顾客满意的服务。

在与顾客的相处中，应该不急于表示出你的好恶，一方面是你的修养体现，另一方面使你能够有时间从容的了解全貌，深思熟虑后可以稳妥的处理事故。用理智指挥行动，将情感作为一种辅助，切记莫被情感占了主动。

美容师担负着美容院里大部分的销售工作，因此有一副好口才是资深美容师必备的技能。好口才容易帮助你获得认同和尊敬。但切忌天花乱坠胡吹瞎侃。好口才是只能够用最短，最有效的方式清晰表达自己的意图，使事情朝自己期望的结果发展的能力，不是耍贫嘴斗嘴皮子的功夫；所以，口才的清晰和有效是最为关键的。

【参考信息】

美容师如何正确推销产品？http://www.138job.com/shtml/SPbeauticians/08908/44701.shtml

美容师如何和顾客有效沟通？http://www.138job.com/shtml/SPbeauticians/08908/44755.shtml

五、良好的专业品质