一、优秀美容师基本素质

1、强烈的推销意识

要有“我一定要把产品卖给顾客”的强烈观念，是一个优秀美容师对工作、对美容院、对事业的热情、责任心、忠诚度和勤奋精神的结果，能使美容师发现并创造出更多销售机会。

2、热情、友好的服务

服务首先是个态度问题。推销是心与心的交流，美容师要用热情感染对方。热情所散发的活力和自信，一定会引起顾客的共鸣。如果过分热情会失去一笔交易，那么不够热情则会失去一百笔。顾客不再光顾有90％的原因是美容师缺乏热情和礼貌，而不是价格或其它因素；

其次，服务是一个方法问题。美容师可提供给顾客金钱的和非金钱的服务。前者如优惠、折扣、奖品等；后者包括：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供美容服务的乐趣和满足感。

3、熟练的推销技巧

优秀的美容师要掌握产品知识、顾客心理和良好的推销技巧，更需要创新。敢说敢干是优秀美容师的基本条件，能说能干是必要条件，而会说巧干则是优秀美容师的充分条件。

如何发现产品新的卖点？有没有更好的介绍方法？如何将自己的产品和对手的产品结合来说？如何把自己产品和对手产品组合来卖？如何把产品缺点变成不是缺点来说？如何使产品优点被不认同的顾客所认同接受？如果滞销，是产品原因还是销售方法问题？只要肯动脑子，你肯定能与众不同！

4、勤奋的工作精神

美容院是美容师的前沿阵地，需要以最好的形象展现在顾客面前。如：门窗、墙面、天花、地板的整洁和清洁；宣传品和辅助销售品的清洁和完好；产品包装是否完好？是否需要补货？宣传品是否醒目？等等。都需要美容师以主人翁的姿态自觉、勤奋、主动、积极的来完成。

二、美容师应掌握的基本知识

1、了解产品

产品知识就是销售力。技术含量越高，产品知识所起的重要性越大。美容师要成为产品专家。顾客喜欢从专家那里买东西。掌握途径主要有：

（1）听：听公司专业人员介绍；

（2）看：亲自仔细观察产品（外在的）；

（3）用：亲自试用产品（内在的）；

（4）问：对所有疑问要在最短时间找到答案；

（5）感受：仔细亲自体会产品的优缺点；

（6）讲：要清楚自己明白和别人明白是两个概念。

更进一步，应做到：