“五心”级服务销售

什么是“五心”级服务销售？“五心”是指专心（专业用心）、细心（细致耐心）、诚心（真心实意）、关心（关注重视）、爱心（爱护尊重），“五心”级服务销售就是美容师以专业的形象、知识、技能，从关心顾客的思想出发，真心实意地替顾客着想，并细致耐心地为每一个顾客提供针对性的美容服务，在服务的过程中，让顾客感到被关怀，被尊重。从而与顾客建立起信任、信赖的服务关系后，只要有适合顾客的销售，顾客都会乐意接受。

一、专心

（1）注重自己的形象和行为礼仪，使别人看起来更专业，并不断严格要求自己。（现场找出谁的形象看起来更专业，作为她们的榜样。）

（2）对美容院各种服务项目了然于胸，对自己所操作的技术要精益求精。（问她们美容院有多少个服务项目。）

（3）掌握更多专业知识和技能（分享自己当初如何在最短时间内变得专业的）

A、通过多种途径学习与美容有关的知识，了解美容时尚潮流和行业资讯。如：多看与美容有关的书籍、报刊、杂志、电视节目、光碟等。同时积极参加美容院和公司，以及其他专业学校、培训机构的培训，珍惜每一次学习机会。

B、交流请教。多与同事和朋友沟通、交流；向比你优秀、高一些层次的人多请教各种技巧和方法。

C、经常总结。对自己所做的工作尽量每天发一点时间进行分析、总结，成功在哪里？失败在哪里？我以后该如何做，才能做得更好。 

（4）用心服务

A、把每一次对顾客的服务永远当作是第一次。

B、经常了解顾客的感受。持续的销售是建立在优质的服务之上的。

C、提供个性化服务。每一个人的体质、皮肤状况、消费习惯等不一样，我们要因人而服务。

（5）围绕与顾客沟通的话题学习丰富的知识，在生活中处处都做有心人。

二、细心

（1）细心观察

A、通过观察顾客的穿着打扮行为举止分析其个性和消费习惯。

B、通过观察顾客的精神状况了解其当天的心情。

C、通过观察顾客的神情变化了解顾客的态度。