美容师在打电话给会员客户时，要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。138job小编告诫你，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点。

1.开门见山。

拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。举个例：电话接通后，美容师可以问道：“我是××市烟草公司呼叫中心座席员，请问店主××在吗?”若是客户自己接电话，美容师就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，美容师应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

2.语言措辞。

在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”。美容师应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。

3.产品优点。

美容师与客户交流时，不要向客户单纯说明某护肤品是如何有效果等，会员客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调会员客户销售此护肤品的好处。如“某护肤品现在比较紧俏，市场前景看好，如果您进了货，利润会相当可观”等。

4.重视对方。

打电话给客户的目的是为了帮客户订购护肤品，所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。