拥有大量忠诚的客户是每一家美容院共同追求的目标，而抓住回头客是达到这个目标的黄金法则。不同美容师在留客方面都有不同的手法，有的拼命给客户打折扣，有的则给客人发VIP卡……但在激烈的竞争环境中，这些方法似乎都不起效。

美容师想要抓住回头客，关键还要从细微之处下手，比如，为顾客建立一个完善的美容档案卡。这就像医生为病人建立一个病例卡，美容师可以随时了解顾客的个人信息。通过了解顾客的肤色、皮肤类型、敏感度、皮肤受损程度，然后根据顾客的个人情况来制定皮肤护理计划。这不仅体现美容师对顾客真诚，更让顾客感觉到专业的服务。

美容师在为顾客做档案记录时，要注意以下几点：

1、顾客的档案卡应由专人来负责保管。

2、对于新顾客，负责人员要填写卡片的常规项目并对其编号。

3、详细地记录顾客的肤色和皮肤状况。

4、具体的服务内容由美容师来填写。

5、记录顾客每次的护理计划。

6、记录顾客每次接受护理后的进展情况。

7、顾客再次光顾时要调出顾客的档案卡，并填写服务内容。

记录只是第一步骤，之后，美容师还要根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，进而选择有利时机针对目标客户进行促销活动，增加美容院的生意。将日常工作中收集到的有关客人的消费资料全部以资料的形式，以制度化的规范文本记载下来。一来克服了个人记忆力的有限性，完全准确地保留了客情资料，二来，拥有全面详尽的客情资料还有助于提高美容院经营决策的科学性。