纵观美容行业,不少美容师没有售后服务的想法,没有主动进行客情维护。这样的处理方法很难根据顾客的实际情况对症下药,关键还是需要美容师自己有售后服务的意识,为美容院更好地留住顾客。
纵观美容行业,不少美容师没有售后服务的想法,没有主动进行客情维护。这样的处理方法很难根据顾客的实际情况对症下药,关键还是需要美容师自己有售后服务的意识,为美容院更好地留住顾客。
售后服务的重要性体现在服务带给顾客的信任,通过沟通达到顾客的需求,明白产品的功能及特色,增强购买的信心。那么,在美容师了解售后服务的重要性后,该怎么做?
1、亲自拜访
人是感性的动物,尤其喜欢被人关心,可是,面对越来越多的顾客,美容师无法一一兼顾到,只能选择在最适当的时候去拜访顾客。 比如,当顾客生日或者顾客因病受伤需要关怀的时候,美容师进行亲身拜访最适合不过。
2、卡片问候
亲身拜访虽然能让顾客倍感温馨,但顾客的众多让亲身拜访这个方法的实践过难。这个时候,美容师可以利用一些小卡片来拉近与顾客之间的距离,比如用感谢信、生日卡、心意卡等表达对顾客的关怀并增强顾客的信心。
3、电话通讯
每个顾客都希望受到重视跟关心,在越来越忙碌的时代,电话成了最好的工具。美容师可以使用电话表达自己的贺意,关心及慰问。
以上三种方法都要求美容师能够熟记顾客姓名 。尝试熟记顾客的姓名,是建立和谐关系强有力的方式,当美容师能在打招呼同时,唤出对方的姓名,则让顾客有种受关怀,重视的感觉,无意中接近与顾客之间的距离。
一个成功的美容师,拥有的不只是顾客,而是朋友。在销售循环中,当圆满成交后,如果能够加强优质的售后服务,往往能让美容师获得长期信任。
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