美容师如果能够挖掘顾客的心理需求将会成为销售的精油，美容师在倾听时也是要让顾客愿意陈述，愿意与您分享才是成功的，下面的美容师需要把握的倾听艺术就为大家详细解说该如何去倾听顾客的叙说。

一、要有足够耐心

美容师倾听要让顾客按照自己的思维方式顺利的表述，不要轻易插言，打断顾客的话是倾听者的大忌。美容师要让她们对自己感兴趣的话题畅所欲言，美容师一定要推动谈话进展，激发顾客的愉悦和成就感。美容师要学会自我克制，特别是想发表高见的时候，多让顾客说话，这样所做的陈述一定是要给予顾客肯定，是一种补充。

二、要心怀关爱去用心聆听

美容师带着关爱和热忱其聆听顾客的语言，顾客的谈话就像一张藏宝图，顺着顾客指引的方向就会得到宝藏，只有用心聆听才能真正的给予有情感的反馈，一定要切忌不要漫不经心，说什么完全没有加以大脑的分析处理，也没有什么回应，这样的结果就是顾客会感觉很没有意思，从而草草结束了陈述。要留有疑问不反驳，关爱一定还要做到当顾客谈及的观点与你相悖时，要留有疑问不反驳，同时不必全部相信顾客所说，要善于分辨真伪，做到认真听，认真做。

三、听完顾客的陈述才表达观点

美容师要知道，作为好的倾听者永远不要假设你知道了顾客要说什么，这样你会产生一种潜意识从而不能获得顾客的真实想法，并且要在适当的时候需要进一步确定，可以用以下语言：“你的意思是…”“我没理解错的话,你需要…”等等,以印证你所听到的，做到听的真实，做的踏实。