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盘点美容院顾客最爱聊的三大话题

2017.01.12 出处:138美容人才网 作者:卡卡 责任编辑:陈红

美容院是一个什么样的地方?美容?休闲?还是聊八卦?据了解,90%的客户都喜欢在美容院聊天放松自己,具体聊什么话题,下面一起来盘点美容院顾客最爱聊的话题。

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美容院是一个什么样的地方?美容?休闲?还是聊八卦?据了解,90%的客户都喜欢在美容院聊天放松自己,具体聊什么话题,下面一起来盘点美容院顾客最爱聊的话题。

阿姨们爱在美容院里聊天

十多年来,蒋阿姨每周风雨无阻地跑到某家老牌美容院,带上自制的午餐,一聊就是一天!她今年已经六十三岁,儿子成家后很少陪伴在她身边,“来找熟悉的技师做做美容、养生,不仅仅是为了健康年轻,更为了找人聊聊天,享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。

芳疗师小王告诉记者,像蒋阿姨这样热衷于跟美容师聊天的顾客,在这家老牌美容院非常多。店里三分之一的女性顾客年龄在60岁以上,大多有着不错的经济实力,儿女多已工作、成家,边养生美容边话话家常,成了她们一种享受退休生活的特殊方式。

白领精英女性最不爱谈工作

记者走访多家美容机构,了解爱美女性们的热衷话题。结果发现,基础的护肤、保养知识最受欢迎,技师们通常从这方面入手,建立起与顾客的初步信任关系。不过,顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里,以免陷入被推销美容产品和项目的境地。

不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去美胸机构求助的女顾客,内心非常敏感,往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好,被异性嫌弃了,我才来做丰胸”,而实际上,美胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪,美胸技师不会主动提起这个话题。

除此以外,女人们的话题就五花八门、各擅所长了:从孩子教育一路跑到婆媳关系。奇怪的是,无论这些女性在职场上多么精明能干,都不愿把社会角色带入美容院,宁可闭目养神,也不想谈起工作。

盘点美容院顾客最爱聊的话题

一、八卦、时事新闻

女人天生爱八卦,这一点在任何时候任何地点都无法改变,因此在女人聚堆的地方,八卦是最多的,张家长刘家短,不知不觉中聊到一个下午过去。做美容的时候闲着会让人感到很难受,不如说点八卦来提提神,所以娱乐八卦、美食、电视剧、周围发生的事情都可能作为打发时间的话题,而这些话题最大的好处是不会惹顾客厌恶,美容师也可以加入聊天的行列,不用担心顾客下次不来了。

二、美容保养

经常去美容院是一方面,自己在家里保养也是另一方面,自己美容保养花费要比在美容院少很多,虽然效果不大,但是很多顾客也是愿意的,所以在聊天的时候,与顾客聊一点这方面的知识,同时将顾客日常保养中的问题解决掉,相信以后者为顾客就会是你的忠实粉丝了。

三、孩子和生活

很多人愿意和美容师聊天,一方面是想要找一个聊天的对象,不想憋在心中,另一方面,有不少美容师年纪比较大,阅历足,能给他们提供很多经验,比如教育孩子。我们都知道,育儿是最难的,尤其是现在的孩子少,家长都希望给予孩子最好的,所以不知道该怎么办。经验多的美容师给予适当的指点,反而容易拉近与顾客之间的关系。

另外婆媳关系也是最让人头疼的。从电视剧中的婆媳到现实生活中的婆媳有时候只需要一个话题,而这个话题却能让美容师与顾客之间更加亲密。不过需要注意的是,美容师不要过分好奇,顾客说出来是为了解惑,也是为了让自己放松,如果美容师过分询问,就会让顾客反感,从而导致下次再也不来了。

这三种顾客最爱聊的话题实际上是我们生活中比较注意的几个方面,无论是孩子、婆媳还是八卦,都是人性的一种体现,美容师只要把握好这个度,多倾听少插话,保证顾客的隐私不被泄露,那么这家美容院的生意绝对会火的不得了。



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