在美容院工作，美容师的一些细微的举止和态度会影响到实际交易是否能达成，这10件事，美容师千万别做！

1、对顾客采用不适当的称呼

美容师在与顾客交谈时，选择正确的、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

2、不会察言观色、对顾客区别对待

美国一位心理学家提出了这样一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。

因此，与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。

3、慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”，不让顾客遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。

假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另一家店。

4、不熟悉产品知识

门店的员工一定要了解所售卖的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明其功效，能给顾客带来哪些好处，满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，以便达成交易。

5、不能引导顾客购买

很多美容师在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

6、盲目介绍或强迫推销

在推介产品时，应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求后，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。

7、卖弄专业术语

美容师在向顾客介绍产品时，过多地使用了专有术语，使顾客不知所云。专业行话或术语并不是不可讲，但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄，就有点为难顾客了。

8、不能真诚地为顾客提供建议

有时，顾客对自己所需要的具体产品不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望从美容师那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况，美容师应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。

9、因顾客拒绝而轻易退缩

推销，当被拒绝时开始。许多性急的美容师一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，轻易地放弃了继续推荐的努力。本来，顾客还有意向，但受美容师消极态度的影响，只好到别家店去了。

10、反驳顾客的意见。

有美容师喜欢一味的自我推荐，不愿意听取顾客的任何意见，当顾客表示了自己的不满时候，美容师反而会抱怨顾客自己有问题。如当顾客抱怨美容师不专业，“为什么美容院的促销手段，你自己都没有弄清楚?”遇到这样的问题，美容师第一反映并不是道歉，向顾客表示歉意，而是找理由反驳。

在美容院，美容师虽然是最基础的岗位，但是它担任着客户咨询的重要角色，一方既要对店长负责，另一方面还需要直接面对顾客，所以一直以来美业对于美容师的职位要求非常高。下面给大家介绍一下专业美容师应该具备哪些特点。

第一、专业的美容师要手艺过硬，需要具备充足的美容知识和过硬的美容手法，这些都是美容师的立足之本，只有有了手艺才能给予顾客更好地服务，顾客才能享受到想要的美容效果。

第二、美容师要充满正能量，因为在美容院经营过程中经常会遇到这样的顾客，许多顾客在工作或生活中遇到挫折或委屈却不能变现出来，但是到了美容院中对于美容师来说就是陌生人就会将自己的琐事向美容师抱怨，这时美容师就要当顾客的朋友倾听顾客的烦恼并对其进行安慰，这样顾客就会对美容师产生感激的心理感情也会逐渐深厚。

第三、美容师要有强大的受压能力，因为美容院加盟店经营过程中美容师会遇到各种各样的顾客，可能会是乐观真诚的也可能是和蔼的顾客，也可能会遇到刁钻刻薄的顾客，有时会顺顺利利的将顾客服务好，也有可能一不小心惹怒顾客给双方带来烦恼，这都会对美容师的工作情绪都有影响，所以美容师要有强大的受压能力，调整好自己的心理。

第四、美容师要不断地学习进步，现在社会发展迅速美容院行业发展可以说是日新月异，美容师要时刻保持学习的习惯，对新的美容知识或手法学习掌握，以免逐渐被市场所淘汰，同时给于美容院提建议引进合适的美容院产品或项目，是美容院不断进步发展壮大。

第五、美容师最好多才多艺富有幽默感，能够在与顾客聊天中带给顾客欢乐，不见可以吸引顾客的关注，还能获得顾客的好感，或许能够获得意外之喜，也可以很好地调节聊天的氛围。