美容消费是一种感性大于理性的心理消费，美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子，立刻吃一个，是酸是甜马上就知道。顾客没有专门的仪器去检验美容品的质量和功效，她所获得的是一种感性上的认识。作为一个销售人员，我们要怎样让顾客“觉得”她所选择的是一种好产品。

美容师的沟通技巧的掌握，影响着美容师个人的业绩和美容院的整体业绩。在顾客看来，美容师的个人技巧手艺固然十分重要，但是在她们看来，一位懂得沟通的美容师比不懂得沟通的美容师更好相处，她们也愿意和懂得沟通的美容师做朋友。从这里就能够看出来沟通的重要性了，美容师应该掌握好沟通的一些实用技巧，方便在工作中得到更好的提升。

美容师与顾客沟通的技巧

一、不要自以为是地先给顾客做皮肤诊断

记住：美容师不是医生，顾客也不是来看病的患者。如果你自诩是皮肤专家，在顾客一进店就开始给她做皮肤诊断，还顺势扭转到该用什么产品。对于这种强迫式推销很可能会让顾客产生反感而选择离开。与其这样，不如在轻松的氛围下，有意引导：“小姐，您觉得自己的皮肤有什么问题吗?”让她自己先说出想要解决的问题所在，然后给予建议。

二、不要强买强卖

任何非出自本愿的沟通都只能以失败告终。顾客是想买美丽，但并不一定要买你的产品或非要在你的店里美容。如果美容师操之过急，将产生和强买强卖一样的效果。有的美容院非常聪明地设置了一些休闲茶座或咖啡吧，先让顾客得到充分放松，将其紧绷的“进店后美容小姐就会向我推荐产品“的心理警戒线先松懈下来，再与顾客沟通，就会感觉容易得多。

三、不要假装亲密

美容师就是以一个销售员的身份出现的，没有必要非得成为顾客的亲密朋友，因为这本来也是不可能的。你的任何过于亲密的语言和举动，都可能被顾客误解为有预谋的“甜蜜一刀”，与其这样，还不如大方得体的亲切来得自然，让人更容易接受。

四、不要在最后关头让温水冻成冰山

中国人还是比较讲究人情味的，当顾客与你聊得很投机，对你给他的消费建议表示欣然接受时，接下来所涉及到的就是一个价格问题了。鉴于现在美容大市场的现实状况，不打折扣，原价销售的情形已经很少了，所以美容师不妨采用一些销售技巧给予顾客一定的优惠。可同时也要注意，顾客有砍价的本能是无可厚非的，如果你在一开始就给出最低价，在最后重要关头就有可能让温水冻成冰山，不仅让顾客的消费泡汤，下次她恐怕也不会再来了。

美容师与顾客沟通的误区

一、给顾客造成心理烦躁

也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满，因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气，也要留意顾客说话的方式，顾客的性格，虽然不能说了解全部，但是美容师也能了解大概，所以美容师在和顾客沟通时，尽可能的给对方一种亲切感，这样即使顾客没有意向要买产品，至少不会反感美容师，如果美容师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求，也许能销售成功。

二、冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则，不管在什么情况下，一个合格的美容师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前，美容师一定要记住，不要让你的私人情绪影响到工作，要给顾客传达温馨愉快的氛围，否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你，所以，美容师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

三、缺乏聆听

很多人认为，作为销售者，一定要能说会道，但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听，这样美容师才能更加了解顾客，同时也能通过顾客的诉说，有更多的思考时间，顾客说的越多，美容师从中了解的就越多，如果美容师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话，往往会打击顾客说下去的欲望，当然，顾客在说的时候，美容师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。

四、过多的专业化术语

虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业，但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语，顾客很可能听不懂，对于自己不懂的东西，很多人就很难去相信，因此，在沟

总之，综合以上所谈的一些沟通技巧和沟通误区，我们也可以将有限沟通创造无限利润必须遵循的原则归纳为——诚信、掌握沟通节奏、留有余地。如果美容师能够真正领会其中的含义并付诸实施，相信一定会有不少的收获。