客源即是财源。随着美容院的快速发展,传统美容行业,开始转型做皮肤管理,美容行业的之间的竞争越来越趋于白热化。今天,我们讲的是服务质量上,美容师如何与客户沟通,促进客户消费?
不说主观性的议题
在商言商,美容师最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题,你说得对也好,错也好,这些对你的销售没有任何实质意义!不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。美容师不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!不谈隐私问题
我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义。少问质疑性话题
在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题? 甚至有些人把这些问题当成了口头禅。回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,美容师千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!课程推荐
每个人想要成功一定先要构建关系,有了关系才能逐步打造自己的圈子,有了稳定的圈子才能产生销售,这其中的关键就是沟通。沟通需要我们的逻辑力、表达力、共情力和高情商,沟通顺利销售就达成90%,再掌握一些小沟通销售的小技巧就能争取到更好的业绩。
本专栏共50讲课程,每讲一个案例,教你高效沟通与销售,可以运用到工作、销售、客情、家人、孩子和恋爱中。
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