随着疫情的逐渐稳定，全国各地的美容院已经陆续开始了复工。受疫情的影响，顾客的消费信心也受到了一定影响，需要店铺(美容师)帮助顾客重拾信心。

我们整理出了一些话术，希望可以帮到已经复工或者即将复工的美容院。

1、顾客：你们美容院有员工(美容师)被传染了没有?

美容师：我们这次还比较幸运，没有一个员工被传染，是因为老板每天都给我们打电话，要求我们居家不要出门，也不要去走亲访友，实在出门一定要带口罩，回家就立即洗手，非常感谢公司。

2、顾客：你们在家怎么玩的呢?

美容师：开始几天就陪父母(爷爷奶奶)聊天，再就是好不容易有这个闲心，就陪陪孩子了呀，教他做作业、下棋等。后面公司也组织我们在家进行形礼仪练习等。

3、顾客：你们这里有湖北的员工没有，他们来上班没有。

美容师：(1)我们店里没有湖北的员工；

(2)如果有湖北员工的，暂时他们都不用来上班。

4、顾客：你们这里有哪些消毒工作?

美容师：(1)我们店每天都要用消毒液消毒一次；(2)每个顾客进店都要用额温枪监测体温，超过37.3度的都不准进来消费；(3)我们员工也是上午、下午都要测量体温的；(4)我们上钟下钟都会用75°酒精消毒的；(5)毛巾被服、床单一客一换，都是消毒的；(6)可用杯子都会煮的。

5、顾客：我暂时不来消费，我觉得不安全。

美容师：姐，您的自我防范意识和责任感挺强的，你有这样的担忧也是完全理解的。

我刚来上班的时候也会担心，后来看到我们美容院给我们的消毒工作做得这么好。

老师还每天给我们讲如何提升免疫力的方法，有时间的话我也给你分享，你既可以在家里或办公室做。(定期发送一些提高免疫力的资料给顾客感情链接，等他认为安全期过了一定会选择咱们美容院)。

6、顾客：你们的员工上班前都检测过吗?都是健康的吗?

美容师：我们员工还没有上班的时候就每天要汇报健康情况，如果那个员工小区有确诊的，美容院都没有让回来上班，我们每天也是上午、下午都要测体温的，上下钟都是要用酒精消毒的；所以我们的员工都是健康的。

7、顾客：你们口罩哪里买的，几个小时更换一次?

美容师：我们口罩是美容院统一买的，我们一客一换。

8、顾客：这次疫情你们有什么启发吗?

美容师：(1)启发就是要对自然敬畏、对生命敬畏!(2)看看武汉的医生和驰援的医生，真的很让我们感动；(3)真真切切的感觉到祖国的强大，万众一心，众志成城!(4)自然界的一切都是有因果的，以后我们一定要做善事，做一个善良的人。

9、顾客：如果我在店里被传染了怎么办?

美容师：我们店防疫消毒工作都是非常给力的，凡是体温超过37.3度的都不会让进来消费，我们员工也是每天要测两次体温，所以没有传染源，是不会有传染的。