01.启动关

在美容院店销过程中，第一关就是销售的启动关。作为美容院店销的主要执行群体，美容师要充分过好这一关。

要成为一名优秀的美容师，在工作之前就要充分的启动自己，订目标，给自己压力进而产生动力，并调整心态增强自信，保持良好的心情，忘掉杂念。

●怎样过好启动关?

要想过好启动关，有两个重要的因素，一个是工作目标的确定，一个是自身心态的调整。

在调整心态的过程中，可能会有一些不好的销售心态因素，如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工作，这是不正确的。

要认识到销售是一个互惠互利的过程，如果你对自己都没有信心，怎么会做好工作呢?

首先你因为销售成功而增加自己的收入，同时，顾客因为购买产品而得到护理，改善自己的皮肤，达到了预期的效果。

在美容师调整心态的过程中，首先要对公司、对产品、对自己有信心，有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么，而是顾客感觉到了你强烈的信心;

其次要对顾客有耐心，尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解。

最后要有决心：一定决定完成目标，这里是指不要当顾客拒绝，我们就放弃销售，我们应该摆正心态，找到顾客不买的真正原因，从而对症下药。

要知道，在推销的成功比例中，成功率只有5%，所以不要因为一时的不成交而影响你的心态，要知道下一位顾客就是你的下一次机会。

●什么时候过启动关?

1、每个月初

2、每个早上

3、每做一个顾客之前

4、每次推荐产品之前

5、顾客每一次拒绝之后

6、每做完一个顾客之后

7、每天下班之前

●启动自己的十句话

(一) 我热爱我的产品，我每天宣传我的产品给需要的顾客

(二) 我不断提供物超所值的服务

(三) 我的服务永远是同行中最好的

(四) 每个顾客都非常喜欢我

(五) 我随时关心顾客的需要和存在的问题

(六) 我拥有大量的顾客

(七) 我的业绩不断提升

(八) 我的收入不断增加

(九) 成功实在是一件非常容易的事

(十) 我相信我一定会成功

02.服务关

服务第一，销售第二，服务是金，质量是本，质量销售而不是数量销售，销售是目的，服务是基础，手法、产品、服务一定要到位，才能得到最好的销售效果;

如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意，美容院的回报肯定是大于200%。

美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今，顾客已经变得十分理智。

美容院要想投机取巧，给顾客设置各种“消费陷阱”，早已得不偿失。

顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好!”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

●怎样过好服务关?

(一) 热情接待顾客，微笑迎人

(二) 陪伴顾客进入美容室，把顾客介绍给美容师

(三) 启动心态，美容师要心态归零，要认真对待每一位顾客，以积极的心态面对顾客。

(四) 当前台和院长把顾客安排给美容师时，应第一时间微笑问好并自我介绍，主动为顾客整理床铺，把顾客请上美容床。

(五) 做好护理前的准备，收拾好顾客物品，做好清点。

(六) 护理时报程序，不能少步骤。做到对顾客负责，并且为我们增加销售机会。

(七) 手法到位，并且娴熟。专业服务到位。

(八) 中途勤换水，保持水的清洁，换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。)

(九) 随时关心他，观察她的表情，尊重顾客的想法，尽量满足她的需要。

(十) 不随意离开顾客，特别是上膜时，应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。

十一) 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服，把握最好的销售机会。

(十二) 热情送客，送到电梯门口，对没有购买产品的顾客留下余地。

(十三)多回访，主动与顾客预约时间，安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。

03.熟人关

所谓熟人关，就是美容师要与陌生顾客尽快沟通，用专业语言，真诚的态度，从生活中、工作中及爱好、服饰等方面找话题，侧面了解顾客需求，发现顾客优点及个性，学会和顾客交朋友、聊天尽快把自己推销给顾客，得以认同;

在实际工作中，很多多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品，然后也不管顾客爱不爱听，一个人唱独角戏。

最终结果不仅是顾客接受不了产品，还有可能让顾客做到一半时，就找出理由离开美容院，影响公司的口碑，造成负面宣传。

为什么呢?原因很简单，连你自己都没有被顾客接受，怎么可能接受你的产品呢?

●过熟人关的步骤

(一) 面带微笑，热情真诚的接待顾客

(二) 赞美顾客，差不多所有成功的销售人员都是善于赞美别人的

(三) 与顾客聊天营造轻松氛围

要成功地“推销”自己，让顾客真心地接纳你，所依靠的并不是夸夸其谈，而是实事求是的行动。

这也正是美容师在自我推销时可以采用的一种技巧：少说多做。

每个人的一言一行都在别人的观察之中，你做得如何，别人自然会给你一个恰当的评价，何须你自己多费唇舌?

美容师向顾客推销产品的同时，也在推销自己，只有顾客认可了你，信任你，接受你，她才会接受你的产品。

因此，美容师在顾客面前的一言一行、一举一动都要保持专业的风范。