美容师经常会遇到顾客拒绝，但千万不要因为顾客拒绝就气馁，学学金牌美容师是怎样灵活回答顾客问题，下一个疯狂开单的就是你。

1、太贵了——异议

真实想法：不知能否把价格压下来，或者在其他方面买到更新更便宜的产品?

回答一：用反问方式回应顾客

回答二：这价是经过市场调查后定的，厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低，定高了，很难被客人接受，如果你用了，就会发现他绝对值这个价，怎样，考虑一下吧?

回答三：你是想少付出，多回报是不是?我也是这么想的，但是事情往往和我能想象的相反，花最好的钱，买最值钱的东西是不可能的，怎样，考虑一下吧?(先肯定再否定)

2、我想考虑一下——借口

真实想法：我如何才能脱身?我想停下来，我没想到会显得这么深?

回答一：我问你一下，这个产品如果免费送给你，你会考虑要吗?所以，你的难题就是钱，对吗?(问题引导发)

回答二：好的，我给你几分钟考虑一下，你可以好好考虑考虑，我随时准备回答你任何问题，我是真心希望与你合作，是吗?(直接成交法)

回答三：好的，这么说，你是对产品有兴趣了?(问题引导法)

3、我想比较一下——异议

真实想法：我动心了，我想买了，但我想观察一下市场情况。

回答一：比较是应该的，为了让你有个比较，我把产品的好处再重复一下，我想，你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。(强调好出法)

回答二：你如果要和市场上每一种产品都比较，要花很长的时间，我都已经比较过了，这种产品正是你所需要的，所以你不要措施良机，抓住机会，如果你发现我们的产品不值，你完全可以推给我们的，我们是最讲信誉的，怎样，考虑一下吧?(直接成交法)

回答三：你想比较什么呢?价格?质量?售货服务?(问题引导法)

4、我买不起——意义，借口。条件

真实想法：我喜欢她，我想购买，但我想价格低，或者钱不够。

回答一：到底是什么问题，是钱不够，还是有钱舍不得买?你可先交一部分定金吗?(小点成交法)

回答二：你买不起，我想还是对我不信任吧?(直接反问法)

回答三：不好意思，我想问一下，你真是买不起吗?(问题引导法)

5、你不要给我施压力好不好——借口

真实想法：帮我，我有点控制不住了，我确实认为这产品很好。

回答一：你如果有压力，我真得很抱歉，不过，这压力是你自己造成的，实际上你已经发现这种产品能给你带来什么好处，告诉你，已经有很多客人得到了我们产品的好处，我和你能加入他们的行列，怎样，辣辣手吧?(主动伸手法)

回答二：对不起，我没有那个意思，只是我觉得这个产品十分好，我相信他会带给好处，所以我可能说话有点过头了(用不变论法)

回答三：不好意思，我想澄清一下我的想法，咱们简单回顾一下刚才我们讨论的问题，好吗?(问题引导法)

6、我需要好好地想一下——借口

真实想法：在买之前，让我县先离开这里，我要认真想想，看能否发现一些新的问题。

回答一：你要好好想想是对的，不过，你想过没有，你作出决定最佳时机就是在你掌握产品全部信息的时候，你同意我的观点吗?(注视)现在，你已经掌握了这么多的信息，而且，我可以随时回答你任何问题，你到底还有什么问题呢?(坚持不懈法)

回答二：我觉得你好好想想是应该的，但你不应该离开这里再去想，因为人们有很多觉得都是在收集很多信息做出的，离开这里，你就无法收集更多的信息，也就无法做出正确的决策，所以，我觉得你应该说出你的疑虑(步步紧逼法)

回答三：你需要想什么呢?价格?质量?售后服务?我可以帮你吗?(问题引导法)

7、我回头再看看——借口

真实想法：我很喜欢这个美容师，我不想伤害它的感情，但我对产品还缺少信心。

回答一：你不是为了摆脱我吧?这样吧，我相信你，你把我的钱包拿走，等你回来再还给我，到底是什么原因妨碍你的决策呢?

回答二：这么好的机会你为什么要推迟呢?何不抓住机会现在就去考虑一下呢?(步步跟进法);路可以回头走，人可以回头来，但机会回头可能就抓不住，你能告诉我你对产品缺乏信心的原因吗?(问题引导法)

8、我不善于当场走决定——借口

真实想法：我不想凭一时冲动作决定，以防出错。

回答一：你这话本身就是一个决定，有关当场作决定的问题，我们在商讨一下好吗?(降压成交法)

回答二：我也是不善于当场作决定的人，不过，我们已经花了很多时间在上面了，感觉还不错，怎样，我们接着来吧?(征求意见法)

回答三：这就是会做人的聪明之处，冲动作决定的人易出错，不过我认为，你今天的决定并不成功，我们还是来谈一谈吧。(肯定否定法)

9、我想同我老公商量一下——异议或借口

真实想法：我想算算是否合算?或者谢谢你，我要离开这里了。

回答一：我认为你老公不能决定你是否用这种产品。他只能告诉你这种产品的价值是否合理，因为，你了解这个产品，他不了解这个产品，现在关键是你喜欢不喜欢这个产品?(问题引导法)

回答二：夫妻之间互相商量是应该的，你如果能选择一个好的产品带回家，你的劳工一定会说你有眼光，现在的问题是你对我们产品了解透了吗?(间接否定法);

回答三：看得出来你们夫妻关系很好的，每次你都这么尊重他，我想，就这一次你不打关照，你老公不会怪罪你的吧?你告诉我，你老公的电话，我打电话替你请示一下好吗?(步步逼近法)

10、我只是随便看看——借口

真实想法：不要管我，我害怕买东西，天哪，我到底该不该买呢?

回答一：好的，请你随便看，不过，我相信你会看中的，你看这个怎样?(问题引导法);我知道你是有目的来的，看中了就讲出来，我帮你参谋参谋?(主动参与法)

回答二：我知道你不是随便看的，随便看得人眼神与你不一样，你得眼神已经告诉我，你已经看中了某种产品，怎样，能直接告诉我吗?(步步紧逼法)