要帮顾客下决心,不要说绝对没问题。如果不好,我也不会跟您推荐,我不会因为一个产品失去一个顾客,请相信我,一定对你有帮助。
十、对总要求找老板出面打折的顾客怎么办?
⑴ 授权不得当
⑵ 老板太爱出风头
⑶ 人际关系处理不妥
⑷ 员工专业不够
⑸ 顾客管理不妥当
⑹ 老板缺乏原则性
⑺ 员工依赖性太强
十一、有什么办法让老会员乐于带新客人来消费?
⑴ 尊重老客户(记住姓名、尊称,当作是最值得学习的榜样,给它成就感,在特别的日子给特别的服务)
⑵ 把顾客当朋友看待
⑶ 恰当的时候给一定的奖励(别奖项目)
⑷ 让他成为企业的代言人
⑸ 塑造他的个人形象
十二、对经常只问产品效果,但就是不下单购买的顾客,怎么办?
⑴ 沟通时淡化效果
⑵ 突出实际性
⑶ 给顾客危机意识
⑷ 效果来自于习惯(一个好的产品效果来自好的习惯)
十三、用产品后感觉不好,怎样帮顾客树立信心?
⑴ 先说明后解释,对产品要了解
⑵ 缺点并不是让顾客失去信心,而是树立信心。懂得转换——菜农的启示:新鲜,水灵的蔬菜和与虫眼的蔬菜,反而有虫眼的蔬菜对顾客更与吸引力(自然无污染,没洒农药)
⑶ 电话跟踪(三七二十一法则)
十四、如何应对蛮不讲理的顾客?
⑴ 以沉默应对
⑵ 少争论
⑶ 展示证据
⑷ 朋友协助
⑸ 以毒攻毒(她不讲理,你也不讲理)
十五、有什么办法能令自己轻松地战胜自己的障碍?
⑴ 大声的说话
⑵ 不要想结果
⑶ 当作是一场朋友间交流
⑷ 不谈产品
⑸ 关心客户
⑹ 主动身体接触(握手……)
⑺ 请教对方
⑻ 把对方当作自己的亲人
⑼ 多看激励书籍
⑽ 让老板协助
⑾ 多听音乐
⑿ 多参加专业销售培训
⒀ 多写销售总结
⒁ 多想优秀的销售人员学习
⒂ 提升自己成功想法
⒃ 增加自己自信心
⒄ 提升社交能力
⒅ 从团队中得到激励
⒆ 学会释放压力
⒇ 把爱心发挥的淋漓尽致
十六、客人自己家里什么产品都有,而且都是品牌,怎样介绍我们的产品令客人接受?
其实,没有关系,我建议能否把您家里的产品拿出来,我帮您看看是否适合您的皮肤,如果适合,我教您正确的使用方法,如果不适合,我看您是否要更换了,因为并不是名牌才适合您的皮肤。
十七、顾客非常理智对你的介绍不在乎,以自己的想法为中心,怎么办?
⑴ 给顾客以危机感
⑵ 高压政策(您考虑这么久,您的皮肤不能等)
⑶ 旁敲侧击(连您的那个****朋友都买了)
十八、顾客在试用产品后说没效果,怎么办?
免费的东西是不珍惜的,以后最好不要给顾客试用,不要让你的顾客成为你的试用顾客。
十九、面对一进美容院就说随便看看的客人该怎么与她沟通?
⑴ 跟着她后面保持沉默
⑵ 察言观色(看客户眼神重点看哪里)
⑶ 看对方小动作
⑷ 巧妙的设问(您对这个感兴趣吗?)
⑸ 蜻蜓点水,该点时点一下(我想给您到杯水,请问您是喝冷水还是喝温水,并检查笑容是否自然,声音甜不甜)
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