市面上流行这样一句话：“细节决定成败”，这句话同样用到选择美容院和美容师时也可以。很多时候，注意一点细节，就可以极大提升美容院在消费者心目中的形象。

一、美容院

细节1：美容师兼清洁工

案例：赵昆从北方搬家到南方居住，要重新选择一家美容院。家附近一家有规模的生活馆正进行体验价推销，赵昆前去一试。傍晚，做完护理的赵昆换衣服的时候，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是这里的美容师，赵昆方才做Facial的舒适感一下子烟消云散了，下意识地摸摸自己的脸，心里疙疙瘩瘩起来：她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的。她决定另选一家美容院。

点评：美容师懂得操控美容器材，兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原；但兼及淋浴、卫生间的清洁工作，就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制，极大地消弱了消费者享受尊贵服务的感觉，美容院会为此付出代价。

细节2：墙纸脱落、角落垢迹

案例：钱小昕原来在环市东路上班，后来到了天河北。钱小昕选择美容院的原则是在办公室附近，方便利用午间去小休一下。她暗自庆幸美容院在天河北有连锁店，于是折腾了一番将原来的疗程搬到了天河北这家连锁店做。谁知道光顾之后她大为懊恼：同一名下，这家连锁店店面小了不少不说，店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的小房间墙面的墙纸开始往下脱落。她觉得在这样的环境下做美容根本放松不下来，寻思着回原店做还是另换一家品牌店。

点评：护理价格不菲，却连起码的硬件配备都不及时维护，怎么值得信任呢？

细节3：用过物品随意堆放

案例：城东一大型居住小区内，一家水疗馆新张。毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等用品都很新，设备也是新新亮亮的，美容小姐都笑容可掬。但也许是新张管理还没到位，也许是蜂拥而来的人确实太多，君姨发现顾客用过后的美容服、毛巾随意地散落在淋浴间走廊的一地，人来人往不时踩上一脚。君姨向前台反映，答曰反正是要全部送去清洁公司清洗的，美容院并不在意。君姨忧虑起来。

点评：卫生情况是评价美容院素质很重要的一项。毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等，一定要保持清洁。不卫生的“保养”很容易引起感染、过敏。

细节4：仪器放置杂乱

案例：李虹看好一家美容院的纤体仪器够新、够齐全。但她感到困惑的是有几次做的项目一多，美容小姐仪器拖进拖出的显得很忙乱，更要命的是有次在她做美容的房间里，堆放了很多不是她需要用的仪器，而别的美容师不时走进来拿，令李虹很不爽。

点评：仪器多，本来是好事，说明美容院下了本钱，有一定规模，会比较少“赚了就走人”的急功近利，但细节服务也要人性化。

二、美容师