一、前台的职责范围

美容院的前台肩负着咨询、分析肤情、介绍疗程、价位、疗效开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容老师的重任，同时，也负责处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客的，欢迎她们的到来，也是最后为顾客结帐，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通过以下具体问题反映：

1. 当顾客走入美容院大门时：

前台咨询顾问应主动打招呼，如“您好，欢迎光临”，“请问有什么可以帮到您？”如果果经常来做美容的顾客则可问“请问您卡号？”，“预约了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点，还是手法重点的”，等等。

这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人尊重的感觉，避免了有问题，不如找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人理睬甚至可以在美容院里四处走动，那么，只能说明前台咨询顾问目中无人，整个美容院的管理不到位。

诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情储蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，的确也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询顾问，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的，是的，微笑是最好的化妆品，你所记住了这一点，就不会再感到委屈了。

2. 当顾客不知该做哪一项美容，来咨询时：

尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是又有做美容的愿望，咨询美容顾问则应做好引导工作。

第一步，首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“眉毛有点短”或“皮肤有些干燥，眼睛周围已出现小皱纹”。

第二步，指出具体治疗的方法，召唤“可以淡淡的纹一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。

第三步，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“纹眉半个小时就可以完成，收费是350元，您可以看看我们这儿纹眉术前、术后的对比照，很自然，您放心”等。