美容院应随时反思：顾客为什么减少

当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的同期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容院能否具有吸引顾客吸引员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键，由此还会引来更多新顾客。

美容院员工具备责任感

对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等，有向顾客说明的责任。对收费标准、广告内容，预约方法，技术特点，营业方针等问题，均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。

美容师：给与顾客安全感

美容师的技能被顾客所相信，认为可靠有保障，顾客就会产生安全感，给顾客安心感三个原则是：

1、专业知识

顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发，皮肤等相关的知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客的安心感。

2、美容院的整体情况

顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安心感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

3、倾听技巧

认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。

让顾客感觉到自身的重要感

顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务，要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。

要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从美容院老板到员工都必须不断地提高自身重要感，自身重要感低下的人，外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心，而成为以我为中心的人，其结果不论是对工作还是生活都有害无益。

美容师在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。